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Häufig gestellte Fragen
Allgemein
Über die Anfänge von Luãre können Sie auf unserer Registerkarte „Über uns“ lesen – dort erfahren Sie alles über unseren Werdegang, unser Konzept und was uns inspiriert.
Der Name „Luãre“ ist von den portugiesischen Wörtern „lua“ (Mond) und „mare“ (Ozean) inspiriert. Diese Elemente symbolisieren Gleichgewicht, Harmonie, Schönheit und Licht, die sowohl im Inneren als auch im Äußeren zu finden sind. Mehr zu dieser Geschichte können Sie im Interview mit unserer Gründerin lesen: Im Gespräch mit Monika Frydrych. Über Minimalismus, Haarpflege und Rituale.
Produkte
Wenn wir ein Produkt für alle Haartypen empfehlen müssten, würden wir uns für unser silikonfreies Haaröl The Elixir Hair Oil entscheiden. Es ist ein ideales Multitasking-Öl, das Feuchtigkeit spendet, nährt und dem Haar einen schönen Glanz verleiht. Eine tolle Ergänzung ist auch der Coastal Comb – ein Kamm, der nicht nur entwirrt, sondern auch stylt und die Kopfhaut sanft massiert. Welche Produkte für Sie am besten geeignet sind, hängt natürlich auch von Ihren individuellen Bedürfnissen ab.
Ja, Luãre-Produkte sind multifunktional und erfüllen die Bedürfnisse aller Haartypen. Je nach Haartyp, Struktur und Dicke können Sie die Produktmenge anpassen, um optimale, auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittene Ergebnisse zu erzielen.
Obwohl alle unsere Produkte für alle Haartypen geeignet sind, empfehlen wir insbesondere das Elixir Hair Oil und den Signature Conditioner für lockiges Haar. Beide Produkte sind reich an wertvollen Ölen und pflegenden Inhaltsstoffen, die helfen, Locken und Wellen zu definieren. Unser Coastal Comb ist dank seiner breiten Zinken, die selbst die verfilztesten Locken sanft entwirren, auch perfekt für lockiges Haar geeignet. Zum Trocknen und Klopfen empfehlen wir das Hair Hug Towel aus ultraweicher 100 % Baumwolle.
Natürlich! Alle Luãre-Produkte sind so konzipiert, dass sie sowohl einzeln als auch zusammen funktionieren und sich wie eine minimalistische Kapselgarderobe ergänzen – aber für Ihr Haar. Unsere Signature-Linie bietet umfassende Pflege, während The Elixir Hair Oil, ein leichtes Öl, Glanz und Nährstoffe verleiht. Darüber hinaus sind alle Accessoires sorgfältig gestaltet und optisch aufeinander abgestimmt, sodass Sie eine perfekt zusammengestellte Kollektion aus Kämmen, Haarspangen und Clips zusammenstellen können.
Das Elixir Haaröl, basierend auf 10 wertvollen, natürlichen Ölen und Extrakten, kann sowohl auf feuchtem als auch auf trockenem Haar angewendet werden. Bei diesem konzentrierten Produkt ist weniger mehr: Wir empfehlen, 1–2 Tropfen auf das feuchte Haar (kurzes oder feines Haar) oder 2–3 Tropfen auf dickeres, längeres oder lockiges Haar aufzutragen. Bei trockenem Haar reicht 1 Tropfen nach dem Styling für extra Feuchtigkeit und Glanz. Weitere Informationen zu diesem Öl finden Sie auf der Produktseite.
Unsere Kosmetik basiert auf reinen, pflanzlichen und wissenschaftlich fundierten Inhaltsstoffen höchster Qualität mit nachgewiesener Wirkung. Zu unseren Favoriten gehören ultra-nährendes Mongongo-Öl, schützender Acai-Extrakt, französische Algen mit intensiv feuchtigkeitsspendender Wirkung sowie Bambus-Bioferment und Präbiotika für eine gesunde Kopfhaut (die Grundlage für schönes, gesundes Haar). Ausführliche Informationen zu unseren Zutaten finden Sie auf der Seite „Unsere Zutaten“.
Unsere Kosmetik wird in einem renommierten, von Frauen geführten Labor hergestellt. Das Labor befindet sich in Polen und erfüllt alle internationalen GMP-Standards (Good Manufacturing Practices).
Accessoires wie Kämme, Klammern, Clips und Bürsten werden in der Schweiz und in Frankreich in Handarbeit hergestellt. Die Textilien werden in Polen und der Türkei in kleinen, auf Seide und Baumwolle spezialisierten Ateliers hergestellt.
Auf unseren Produktseiten finden Sie die vollständige Zusammensetzung jedes Kosmetikums, sodass Sie prüfen können, ob es Produkte gibt, auf die Sie empfindlich reagieren. Alle unsere Kosmetika werden zudem mehrstufigen dermatologischen Tests unterzogen, die ihre Unbedenklichkeit auch für empfindliche Haut gewährleisten. Wenn Sie bestimmte Allergien haben, empfehlen wir Ihnen immer, die Zutatenliste mit Ihrem Hautarzt zu besprechen.
Ja, gemäß den Vorschriften der Europäischen Union führen wir keine Tierversuche durch. Wir kooperieren auch nicht mit Ländern, die solche Tests verlangen. Unsere Kosmetik ist zudem vegan.
Obwohl unsere Formeln auf pflanzlichen Inhaltsstoffen höchster Qualität basieren, von denen viele über das Bio-Zertifikat von Ecocert verfügen, sind nicht alle unsere Kosmetika bio-zertifiziert.
Ja, alle Luãre-Formeln sind vegan.
Alle unsere Produkte sind dermatologisch auf normaler oder empfindlicher Haut getestet (für Produkte mit direktem Hautkontakt, wie z. B. The Signature Shampoo). Wir empfehlen jedoch immer, die Zutatenliste sorgfältig zu analysieren und vor der Verwendung einen Hauttest durchzuführen, wenn Sie sehr empfindliche Haut haben.
Unsere Produkte basieren auf dem Konzept der „Capsule Wardrobe“ und bieten perfekt ausgewogene Formeln, die multifunktional und für alle Haartypen geeignet sind. Jedes Produkt ist auf die unterschiedlichen Bedürfnisse des Haares abgestimmt und bietet eine umfassende Pflege. Um mehr über ein bestimmtes Produkt zu erfahren, besuchen Sie bitte die Produktseite mit allen Informationen und einer vollständigen Liste der Inhaltsstoffe.
Wir beziehen unsere Zutaten aus der ganzen Welt. Da unser Hauptziel darin besteht, höchste Qualität und Wirksamkeit sicherzustellen, wählen wir jeden Inhaltsstoff sorgfältig aus und berücksichtigen dabei seine einzigartigen Eigenschaften. Detaillierte Informationen zur Herkunft der einzelnen Zutaten finden Sie in den jeweiligen Produktbeschreibungen.
Um die höchste Qualität unserer Zutaten sicherzustellen, arbeiten wir eng mit vertrauenswürdigen, bewährten und seriösen Lieferanten zusammen. Um unseren hohen Standards gerecht zu werden, wird jede Zutat strengen Qualitätstests unterzogen. Wir legen großen Wert auf internationale Standards hinsichtlich Qualität, Wirksamkeit, klinischen Tests, Zertifikaten und Reinheit jedes Inhaltsstoffs und wählen nur diejenigen mit der besten Zusammensetzung aus.
Es tut uns leid, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bedenken Sie, dass Ihr Haar möglicherweise Zeit braucht, um sich an die neue Formel zu gewöhnen. Haarpflege ist eine lange Reise mit kleinen Schritten, aber am Ende erwartet Sie langfristig gesundes Haar.
Wir testen alle unsere Produkte an einer Vielzahl von Haartypen, -strukturen, -längen und Kopfhautempfindlichkeiten, um sicherzustellen, dass sie für ein breites Spektrum an Kunden wirksam sind. Aber natürlich hat jeder von uns auch seine eigenen, einzigartigen Bedürfnisse.
Wichtig ist auch, Kosmetika entsprechend der Gebrauchsanweisung zu verwenden – beim Haaröl „The Elixir“ reichen beispielsweise meist ein bis zwei Tropfen aus, um das Haar ausreichend mit Feuchtigkeit zu versorgen und zu pflegen. Wir empfehlen, den Produkten etwas mehr Zeit zu geben – wir sind davon überzeugt, dass sie den Zustand Ihres Haares langfristig verbessern werden.
Verpackung und Recycling
- Leeren : Stellen Sie sicher, dass die Flasche vollständig leer ist.
- Reinigen : Spülen Sie die Flasche gründlich aus, um alle Produktreste zu entfernen.
- Recyceln: Werfen Sie die Flasche und den Deckel in Ihren Plastikmülleimer.
- Leeren : Stellen Sie sicher, dass die Flasche vollständig leer ist.
- Reinigen : Spülen Sie die Flasche gründlich aus, um alle Produktreste zu entfernen.
- Recycling: Entsorgen Sie die Flasche in einem Glasbehälter.
- Leer : Stellen Sie sicher, dass die Pipette leer ist.
- Zerlegen : Trennen Sie die Kunststoff- und Glasteile der Pipette.
- Reinigen : Spülen Sie beide Teile ab.
Recyceln:
- Kunststoffteil : Werfen Sie das Kunststoffteil in den Kunststoffbehälter.
- Glasteil : Werfen Sie das Glasteil in den Glasbehälter.
- Leeren : Entfernen Sie den Inhalt und stellen Sie sicher, dass die Schachtel leer ist.
- Recyceln : Falten Sie die Schachtel flach und werfen Sie sie in Ihren Papier- oder Karton-Recyclingbehälter.
- Prüfen Sie die örtlichen Richtlinien : Die Recyclingrichtlinien können von Ort zu Ort unterschiedlich sein. Bitte überprüfen Sie Ihre örtlichen Vorschriften, um sicherzustellen, dass die Verpackung ordnungsgemäß entsorgt wird.
- Vermeiden Sie Verunreinigungen : Stellen Sie sicher, dass alle Behälter und Teile sauber und frei von Produktrückständen sind, um eine Verunreinigung des Recyclingprozesses zu vermeiden.
Nähere Informationen zum Recycling in Ihrer Region erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Abfallwirtschaftsamt oder Recyclinghof.
Wir verwenden stets recycelbare Materialien und sind bestrebt, bei der Gestaltung und Herstellung unserer Verpackungen nachhaltige Verfahren anzuwenden. Weitere Informationen zu unseren Standards finden Sie auf der Mindful Luxury™-Website.
Lieferung und Rückgaben
Wir bieten sowohl nationale als auch internationale Versandoptionen innerhalb der EU und mehrerer Nicht-EU-Länder an. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Standort und gewählter Versandart. Um alle Einzelheiten anzuzeigen, fahren Sie bitte mit der Kaufabwicklung fort.
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Verwenden Sie es, um Ihre Sendung auf der Website des Spediteurs zu verfolgen. Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie beim Abschließen Ihrer Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben.
Ja, wir bieten internationalen Versand in EU-Länder und mehrere Länder außerhalb der EU an: Schweiz, Norwegen, USA, Japan, VAE, Indien, China. Lieferzeit und -kosten können je nach Standort variieren. Für weitere Einzelheiten fahren Sie bitte mit der Kaufabwicklung fort.
Wir versenden in die USA, nach Japan, in die Vereinigten Arabischen Emirate, nach Indien und China.
Sollte sich Ihre Bestellung verspäten, überprüfen Sie bitte den Tracking-Link und wenden Sie sich direkt an das Versandunternehmen. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello(@)luarebeauty.com.
Nach der Bestellung ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich.
Sollten Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Einzelheiten zum Problem an und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch ungeöffneter und unbenutzter Produkte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf. Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite „Lieferung und Rücksendung“.
Sie erhalten per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer und dem Kassenbon. Unser Lagerteam bearbeitet Ihre Bestellung und sobald sie versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen? Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben oder sich Ihr Paket verspätet, kontaktieren Sie uns bitte unter hello(@)luarebeauty.com.
Verzögerungen können manchmal auf Probleme mit dem Transportunternehmen, Wetterbedingungen oder Urlaubs-/Aktionszeiten zurückzuführen sein. Überprüfen Sie Ihren Link zur Sendungsverfolgung und wenden Sie sich direkt an das Versandunternehmen, wenn Sie feststellen, dass Ihre Bestellung festhängt. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen!
Bitte überprüfen Sie Ihren SPAM-Ordner und stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlung erfolgreich war. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben. Wenn Ihre Zahlung eingegangen ist, Sie jedoch keine Bestätigung erhalten haben und die E-Mail von uns nicht in Ihrem SPAM-Ordner gelandet ist, kontaktieren Sie uns bitte mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung.
- Rückerstattungen können über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Geschenkkarte erfolgen:
Ursprüngliche Zahlungsmethode : Ihre Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Bitte informieren Sie uns, wenn sich Ihre Kontodaten seitdem geändert haben. - Geschenkkarte : Rücksendungen können als E-Geschenkkarte abgewickelt werden, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird und die Sie für einen zukünftigen Einkauf verwenden können. E-Geschenkkarten sind an die E-Mail-Adresse gebunden, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, und können nicht an eine andere E-Mail-Adresse übertragen werden.
- Teilrückerstattung, Teilgeschenkkarte : Wenn Ihre Bestellung mit einer Kombination aus Debit-/Kreditkarte und Geschenkkarte bezahlt wurde, werden Rückerstattungen auf die gleiche Weise abgewickelt.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, da die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.
Wenn Ihr Rückerstattungsbetrag falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.
Zahlungen
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Kreditkarten: Mastercard, VISA, Maestro
- PayPal, Blik
- Apple Pay
- Google Pay
Andere Kreditkarten werden nicht akzeptiert, Sie können diese jedoch Ihrem PayPal-Konto hinzufügen und Ihre Bestellung dann auf unserer Website per PayPal bezahlen.
Wenn Sie einen Kauf auf unserer englischen Website tätigen, werden alle Zahlungen in Euro abgewickelt. Auf der polnischsprachigen Website erfolgen Zahlungen in polnischen Zloty.
Wenn Sie an eine Adresse in der EU bestellen, müssen Sie für den Erhalt Ihrer Bestellung keine Zollgebühren zahlen. Wenn Sie eine Bestellung an eine Adresse außerhalb der EU aufgeben, müssen Sie Zollgebühren zahlen.
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung in einer Bestellbestätigungs-E-Mail zusammen mit Ihrer Quittung. Sie können Ihren Bestellverlauf auch in Ihrem Luãre-Konto finden.
Wenn Sie eine Rechnung wünschen, geben Sie diese Informationen bitte bei Ihrer Bestellung an und wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter hello(@)luarebeauty.com, damit wir sie in unser System eingeben können.
Schöpfer
Ja, wir arbeiten gerne mit Content-Erstellern zusammen, die unsere Markenwerte teilen. Kontaktieren Sie uns über das Bewerbungsformular, um potenzielle Partnerschaftsmöglichkeiten zu erkunden.
Um sich als Luãre-Markenbotschafter zu bewerben, füllen Sie bitte das Bewerbungsformular auf unserer Seite FÜR KREATOREN aus.
Bitte füllen Sie das Formular auf der Seite „Für Entwickler“ aus und erzählen Sie uns etwas über sich. Wir werden ausgewählte Personen kontaktieren.
Kontakt
Unser Kundenservice-Team erreichen Sie per E-Mail unter hello(@)luarebeauty.com.
Bitte kontaktieren Sie unser Team unter: media(at)luarebeauty.com. Gerne stellen wir Ihnen Pressemitteilungen, hochauflösende Produkt- und Image-Kampagnenfotos sowie weitere Medienmaterialien zur Verfügung.
B2B
Ja, wir bieten die Möglichkeit einer Business-to-Business-Zusammenarbeit. Wenn Sie daran interessiert sind, Luãre-Produkte in Ihrem Geschäft einzuführen, kontaktieren Sie uns bitte unter business(at)luarebeauty.com, um weitere Informationen zu Preisen und Geschäftsbedingungen zu erhalten. Wir arbeiten nur mit ausgewählten Partnern zusammen, die unsere Werte hinsichtlich Qualität, bewusstem Luxus und ethischen Produktionspraktiken teilen.
Die Mindestbestellmengen variieren je nach Produkt und Art der Zusammenarbeit. Kontaktieren Sie uns unter business(at)luarebeauty.com, um weitere Informationen zu erhalten und Ihre Anforderungen zu besprechen.
Für bestimmte Märkte bieten wir je nach den Einzelheiten der Partnerschaft möglicherweise einen exklusiven Vertrieb an. Wenn Sie an der Besprechung der Exklusivitätsbedingungen interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte, um die Möglichkeiten zu besprechen.