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Lieferung und Rückgaben
Lieferung
Wir bieten Versand in die gesamte EU und die USA, nach Japan, in die Schweiz, nach Norwegen, China und Indien per UPS an. Für Kunden in Polen bieten wir auch die Lieferung über InPost Kurier, DPD und Paczkomaty an.
Versandkosten und -dauer hängen von Ihrem Standort und der von Ihnen gewählten Versandart ab.
Um alle Einzelheiten anzuzeigen, fahren Sie bitte mit der Kaufabwicklung fort.
Egal woher Sie kommen, wir garantieren, dass Sie Ihre Produkte so schnell wie möglich erhalten.
Normalerweise sollte jede Bestellung, die an einem Werktag bis 12:00 Uhr (GMT) eingeht, unser Lager (in Zentralpolen) noch am selben Tag verlassen. Alle Bestellungen, die nach 12:00 Uhr (GMT) eingehen, sollten innerhalb von 24 Stunden (also wahrscheinlich am nächsten Werktag) versendet werden.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt je nach Standort 1 bis 5 Werktage.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Verwenden Sie diese Nummer, um Ihre Sendung auf der Website des von Ihnen gewählten Spediteurs zu verfolgen.
Ja, wir bieten internationalen Versand in EU-Länder, USA, Japan, Schweiz, Norwegen, China und Indien an.
Lieferzeit und -kosten können je nach Standort variieren.
Für weitere Einzelheiten fahren Sie bitte mit der Kaufabwicklung fort.
Wenn sich Ihre Bestellung verzögert, überprüfen Sie bitte Ihren Tracking-Link und wenden Sie sich direkt an das Kurierunternehmen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello(at)uarebeauty.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!
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Sie erhalten per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer und dem Kassenbon. Unser Lagerteam bearbeitet Ihre Bestellung und sobald sie versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben oder sich der Liefertermin Ihres Pakets verzögert, lesen Sie bitte die Fragen und Antworten oben. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
Rücksendungen: Schritt für Schritt
Wir möchten wirklich nicht, dass unsere Geschichte hier endet … Aber wenn Sie sicher sind, dass Sie das Produkt zurückgeben möchten, können Sie das natürlich tun. Hier finden Sie alle nötigen Tipps dazu.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss es sich in der Originalverpackung (Kartons, Baumwollbeutel) befinden. Zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen wir außerdem einen Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.
Bitte beachten Sie, dass Sie ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit haben, die Ware zurückzusenden. Rücksendungen nach diesem Datum werden nicht berücksichtigt.
Das Rückgabeverfahren in unserem Geschäft ist sehr einfach und besteht aus den folgenden Schritten:
Wenn Sie gekaufte Waren zurückgeben möchten, laden Sie bitte das Rücksendeformular herunter.
Drucken Sie das ausgefüllte Formular aus. Wenn Sie es nicht ausdrucken möchten oder keinen Zugriff auf einen Drucker haben, ist das kein Problem – Sie können alle Angaben auch einfach manuell eintragen. Es ist jedoch wichtig, dieses Dokument Ihrem Paket beizufügen, damit wir bei Erhalt wissen, von wem es ist, und schnell mit den nächsten Schritten fortfahren können.
Legen Sie das Rücksendeformular und die zurückgesendeten Waren in den Karton, in dem Sie sie zurückschicken möchten. Verwenden Sie wenn möglich die Verpackung, in der Sie die Ware erhalten haben – das trägt zur Abfallreduzierung bei.
Das Paket mit den Produkten sollte so vorbereitet sein, dass die zurückgesendete Ware sicher bei uns ankommt.
Bitte beachten Sie, dass Sie für etwaige Schäden an der Ware während des Transports verantwortlich sind. Wir können den Wert dieser Schäden von der Ihnen zu erstattenden Summe abziehen.
Senden Sie Ihr Rücksendepaket an die unten stehende Adresse:
Bitte beachten Sie, dass wir keine Pakete annehmen, die über InPost-Paketstationen oder Poczta Polska verschickt werden (hier gibt es oft Probleme mit Benachrichtigungen und Lieferscheinen). Nutzen Sie daher bitte einen der folgenden Kurierdienste: DPD, DHL, FedEx, UPS oder Kurier Inpost. Wir können auch keine persönlichen Rücksendungen bearbeiten.
Da Sie für die Rücksendung der Waren bis zu ihrem Eintreffen bei uns verantwortlich sind, empfehlen wir Ihnen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
Bitte denken Sie daran, dass Sie für die Kosten der Rücksendung aufkommen müssen. Diese Kosten werden Ihnen jedoch entsprechend den niedrigsten verfügbaren Versandkosten erstattet, die zum Zeitpunkt des Kaufs von unserem Geschäft angeboten werden.
ABSENDERADRESSE:
Storeit / Luare
Tenne 23
94-251 Lodz
Telefon: +48 517 943 455
Bitte senden Sie eine E-Mail an hello(@)luarebeauty.com und teilen Sie uns mit, dass Sie das Produkt zurücksenden werden. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Namen an. Dies hilft uns, Ihre Rücksendung schneller zu bearbeiten.
Der Betrag wird Ihnen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Sendung zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise wie die Zahlung.
Rücksendungen: Häufig gestellte Fragen
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, im selben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der unbeschädigten Originalverpackung sein. Hierzu zählen auch Kartons und Baumwolltaschen, die der Rücksendung unbeschädigt beiliegen müssen. Der Sendung sollte außerdem ein Kassenbon oder ein anderer Kaufnachweis beigefügt sein.
Leider werden Rücksendungen nur innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Sendung akzeptiert. Nach Ablauf dieser Frist eingehende Rücksendungen werden nicht berücksichtigt.
Ja, das Beifügen des Rücksendeformulars ist für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung wichtig.
Wenn Sie keinen Zugriff auf einen Drucker haben, können Sie die erforderlichen Angaben auch manuell eingeben. Bitte stellen Sie jedoch sicher, dass diese Informationen der zurückgesendeten Ware beiliegen. Dadurch wird der gesamte Vorgang beschleunigt.
Wir empfehlen die Nutzung der Dienste der Kurierunternehmen DPD, DHL, FedEx, UPS oder Kurier Inpost.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die über Poczta Polska (Probleme mit dem Lieferschein), InPost-Paketstationen oder persönliche Rücksendungen gesendet werden.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung von Ihnen zu tragen sind (diese werden dann bei der Rückerstattung abgerechnet).
Da Sie für zurückgesendete Artikel verantwortlich sind, bis diese bei uns eintreffen, empfehlen wir die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode.
Wenn Ihr Produkt beschädigt oder falsch war, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter hello(@)luarebeauty.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Einzelheiten zum Problem an, damit wir es schnell lösen können.
Sobald wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Sie erhalten außerdem eine separate E-Mail mit Informationen zu Ihrer Rückerstattung.
Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Ja, mit einem Rabattcode gekaufte Artikel können zurückgegeben werden, sofern in den Verkaufsbedingungen des Artikels nichts anderes angegeben ist (z. B. im Falle eines Sample Sale). Wenn der Rabatt jedoch auf ein Paket, eine Aktion oder einen kostenlosen Versand angewendet wurde, wird der Rückerstattungsbetrag entsprechend angepasst.
Wenn Ihr Rücksendepaket während des Versands verloren geht oder beschädigt wird, wenden Sie sich bitte an den von Ihnen gewählten Spediteur.
Da Sie für die Rücksendung der Waren bis zu ihrem Eintreffen bei uns verantwortlich sind, empfehlen wir Ihnen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
Um ein Produkt umzutauschen, senden Sie es bitte zurück und geben Sie dann eine neue Bestellung auf. Eine andere Möglichkeit des Umtauschs ist uns leider nicht möglich.
Wenn ein zurückgesendeter Artikel bestimmte Bedingungen nicht erfüllt (z. B. verwendet, beschädigt oder nicht in der Originalverpackung), behalten wir uns das Recht vor, die Kosten der beschädigten oder nicht konformen Waren vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen, wobei das Ausmaß des Schadens oder der Nichtübereinstimmung berücksichtigt wird.
Erstattung
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet und Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
Abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister kann es jedoch zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.
Im Falle einer Rücksendung erstatten wir Ihnen die Kosten des Produkts sowie die Standardversandkosten bis zur günstigsten Versandoption, die zum Zeitpunkt des Kaufs in unserem Geschäft verfügbar war.
Sollten Sie eine teurere Versandart wählen, werden Ihnen lediglich die Kosten der günstigsten, in unserem Shop verfügbaren Standardversandoption erstattet.
Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung kostenlosen Versand beinhaltete, werden die Versandkosten nicht erstattet.
Wenn Sie bei der Bestellung einen Rabattcode verwenden, wird Ihr Rückerstattungsbetrag basierend auf dem endgültigen Betrag angepasst, der nach Abzug des Rabatts gezahlt wurde.
STANDARDZAHLUNGSMETHODEN: Wenn die Zahlung per Debit-/Kreditkarte oder über einen Zahlungsdienstleister (z. B. PayU, Apple Pay) erfolgt ist, wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Sollten sich Ihre Kontodaten zwischenzeitlich geändert haben, informieren Sie uns bitte.
E-GESCHENKKARTEN: Wenn Sie Waren mit unserer E-Geschenkkarte bezahlt haben, wird Ihre Rückerstattung in Form einer neuen E-Geschenkkarte an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sie können es für zukünftige Einkäufe verwenden. E-Geschenkkarten sind an die E-Mail-Adresse gebunden, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, und können nicht an eine andere E-Mail-Adresse übertragen werden.
TEILWEISE STANDARDZAHLUNGSMETHODEN, TEILWEISE E-GESCHENKKARTE: Wenn Ihre Bestellung mit einer Kombination aus Debit-/Kreditkarte/PayU/ApplePay und E-Geschenkkarte bezahlt wurde, wird die Rückerstattung auf die gleiche Weise abgewickelt – ein Teil des Geldes wird Ihrem Konto zurückerstattet, ein Teil der E-Geschenkkarte.
Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer E-Geschenkkarte bezahlt haben, wird Ihre Rückerstattung auf einer neuen E-Geschenkkarte abgewickelt.
Der erstattete Betrag wird einer Geschenkkarte gutgeschrieben, die an die E-Mail-Adresse gesendet wird, an die sie ursprünglich ausgestellt wurde.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Sollte das Guthaben noch immer nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, prüfen Sie bitte, ob seit der Zustellung Ihrer Retoure bei uns 14 Tage vergangen sind. Wenn ja, warten Sie bitte 2 Tage – je nach Bank kann es länger dauern, bis das Geld gutgeschrieben wird. Immer noch nichts? Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung.
Wenn der erstattete Betrag nicht korrekt ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter hello(@)luarebeauty.com. Wir werden diese Angelegenheit so schnell wie möglich klären.
Austausch
Bitte beachten Sie, dass wir Produkte nur ersetzen, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind.
Wenn dies passiert, lassen Sie es uns bitte wissen.
Wenn Ihr Produkt weder fehlerhaft noch beschädigt ist und Sie es lediglich gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, führen Sie bitte eine Standardrücksendung durch und bestellen Sie anschließend erneut.
Produkte, die im Rahmen eines Ausverkaufs oder einer Werbeaktion gekauft wurden, können nur umgetauscht werden, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind, es sei denn, die Bedingungen der Werbeaktion lassen dies nicht zu (z. B. Sample Sale).
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, dauert die Bearbeitung Ihres Umtauschs normalerweise bis zu 14 Tage. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihr Umtausch bearbeitet wurde.
Wenn das Produkt, das Sie umtauschen möchten, nicht vorrätig ist, werden wir Sie kontaktieren, um alternative Optionen zu besprechen.
Beschwerden
Sollte die in unserem Shop erworbene Ware beschädigt, mangelhaft oder sonst nicht vertragsgemäß bei Ihnen ankommen, können Sie eine Reklamation einreichen.
Reklamationen können innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt der Warenlieferung geltend gemacht werden. Bitte beachten Sie, dass der reklamationsbegründende Mangel der Ware bereits zum Zeitpunkt der Warenlieferung vorliegen muss. Reklamationen bezüglich der Ware aufgrund von Vertragswidrigkeiten, die nach der Lieferung der Ware auftreten, werden nicht berücksichtigt.
Das Reklamationsverfahren in unserem Geschäft besteht aus den folgenden Schritten:
Im Rahmen Ihrer Beschwerde können Sie:
- Den Ersatz oder die Reparatur der Ware verlangen oder
- Eine Erklärung über die Minderung des Warenpreises abgeben oder vom Kaufvertrag zurücktreten (also die Ware zurückgeben) – wenn einer der in Art. genannten Fälle vorliegt. 43e des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte (einschließlich der Nichtreparatur oder Nichtersetzung der Ware trotz Einreichung einer Beschwerde).
Bitte senden Sie uns eine Beschwerde mit einem der oben genannten Anliegen per E-Mail. Neben dem Beschwerdeantrag sollten folgende Elemente in der E-Mail enthalten sein:
- Ihr Vor- und Nachname;
- Bestellnummer;
- Bankkontonummer;
- Datum der Lieferung der Ware;
- Beschreibung der Vertragswidrigkeit der Ware (Schäden, Mängel);
Bitte fügen Sie der E-Mail außerdem nach Möglichkeit Fotos bei, die die Vertragswidrigkeit der Ware zeigen. Senden Sie uns Ihre ausgefüllte Beschwerde, damit wir Ihnen helfen können.
Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantworten. Wenn Ihre Beschwerde unvollständig ist, bitten wir Sie möglicherweise, diese zu vervollständigen.
Wird Ihre Beschwerde angenommen, beginnen wir umgehend mit der Bearbeitung:
Ersatz oder Reparatur der Ware
Wenn Sie in Ihrer Reklamation den Austausch der Ware gegen neue Ware oder deren Reparatur verlangt haben, holen wir die reklamierte Ware innerhalb der vereinbarten Zeit bei Ihnen ab, es sei denn, Sie erklären sich damit einverstanden, diese selbst (auf unsere Kosten) zurückzusenden. Wir liefern dann neue oder reparierte Ware.
Preissenkung bei Waren
Sollten Sie jedoch eine Minderung des Warenpreises verlangt haben, erstatten wir Ihnen die Differenz zwischen dem ursprünglichen Preis und dem geminderten Preis innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs der Reklamation.
Warenrücksendung
Wenn Sie sich im Rahmen der Reklamation dazu entschließen, vom Kaufvertrag zurückzutreten (d. h. die Ware zurückzusenden), sollten Sie die Ware nach Erhalt unserer Antwort über die Annahme der Reklamation per Kurier an die folgende Adresse senden:
Storeit / Luare
Tenne 23
94-251 Lodz
Telefon +48 517 943 455
Verwenden Sie für die Rücksendung möglichst die Verpackung, in der Sie die Ware erhalten haben – das spart Ihnen Geld und trägt zur Abfallreduzierung bei. Das Paket mit der Ware sollte so vorbereitet sein, dass die zurückgesendete Ware sicher bei uns ankommt.
Rückerstattungen für die Waren erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie die Zahlung für die Waren erfolgt ist.
Bei Fragen oder Anliegen zu Reklamationen in unserem Shop nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
Wenn Sie ein Produkt mit einem Qualitätsmangel erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team: hello(@)luarebeauty.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Einzelheiten zum Problem an und wir werden daran arbeiten, es zu lösen.
Wenn Sie ein falsches Produkt oder eine falsche Menge erhalten, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und Einzelheiten zur Abweichung an unser Kundenservice-Team. Wir werden den Fehler beheben und den Versand des richtigen Produkts oder der richtigen Menge veranlassen.
Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, denn dank ihr können wir unser Angebot und alles, was wir tun, ständig verbessern! Sie können uns Ihr Feedback geben, indem Sie uns per E-Mail oder Instagram kontaktieren oder eine Bewertung auf unserer Website hinterlassen. Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zum Besseren zu verändern!