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Questions fréquemment posées

Général
Comment est née la marque Luãre ? Plus

Vous pouvez en savoir plus sur les débuts de Luãre dans notre onglet À propos de nous – vous y apprendrez tout sur notre parcours, notre concept et ce qui nous inspire.

Que signifie le nom Luãre ? Plus

Le nom « Luãre » s'inspire des mots portugais « lua » (lune) et « mare » (océan). Ces éléments symbolisent l’équilibre, l’harmonie, la beauté et la lumière que l’on retrouve à l’intérieur comme à l’extérieur. Vous pouvez en savoir plus sur cette histoire dans l'interview de notre fondatrice : En conversation avec Monika Frydrych. À propos du minimalisme, des soins capillaires et des rituels.

Produits
Je veux essayer les produits de soins capillaires Luãre pour la première fois. Par quels produits commencer ? Plus

Si nous devions recommander un seul produit pour tous les types de cheveux, nous choisirions notre huile capillaire sans silicone The Elixir Hair Oil . C'est une huile idéale et multitâche qui hydrate, nourrit et donne aux cheveux une belle brillance. Le peigne côtier sera également un excellent ajout – un peigne qui non seulement démêle, mais coiffe également et masse doucement le cuir chevelu. Bien entendu, les meilleurs produits pour vous dépendent également de vos besoins individuels.

Les produits Luãre conviennent-ils à tous les types de cheveux ? Plus

Oui, les produits Luãre sont conçus pour être multifonctionnels et répondre aux besoins de tous les types de cheveux. En fonction de votre type de cheveux, de leur texture et de leur épaisseur, vous pouvez ajuster la quantité de produit que vous utilisez pour obtenir les meilleurs résultats adaptés à vos besoins uniques.

J'ai les cheveux naturellement bouclés. Quels produits Luãre dois-je choisir ? Plus

Bien que tous nos produits fonctionnent bien sur tous les types de cheveux, nous recommandons particulièrement l'huile capillaire Elixir et l'après-shampoing Signature pour les cheveux bouclés. Les deux produits sont riches en huiles précieuses et en ingrédients nourrissants qui aident à définir les boucles et les ondulations. Notre peigne côtier est également parfait pour les cheveux bouclés, grâce à ses dents larges qui démêlent en douceur même les mèches les plus emmêlées. Pour le séchage et le démêlage, nous recommandons la serviette The Hair Hug, fabriquée en 100 % coton ultra doux.

Puis-je utiliser les produits Luãre ensemble ? Plus

Bien sûr! Tous les produits Luãre sont conçus pour fonctionner à la fois indépendamment et ensemble, se complétant comme une garde-robe capsule minimaliste – mais pour vos cheveux. Notre gamme Signature offre des soins complets, tandis que l'huile capillaire Elixir, une huile légère, ajoute brillance et nutrition. De plus, tous les accessoires sont soigneusement conçus pour s'harmoniser visuellement, vous permettant de créer une collection parfaitement composée de peignes, barrettes et clips.

Je veux essayer l'huile capillaire The Elixir - dois-je l'utiliser sur cheveux humides ou secs ? Plus

L'Huile Capillaire Elixir, à base de 10 huiles et extraits naturels précieux, peut être utilisée aussi bien sur cheveux humides que secs. Avec ce produit concentré, moins c'est plus : nous recommandons d'appliquer 1 à 2 gouttes sur cheveux humides (cheveux courts ou fins) ou 2 à 3 gouttes pour les cheveux plus épais, plus longs ou bouclés. Sur cheveux secs, 1 goutte suffit après le coiffage pour plus d'hydratation et de brillance. Vous pouvez en savoir plus sur cette huile sur sa page produit.

Quels ingrédients contiennent les produits Luãre ? Plus

Nos cosmétiques sont à base d'ingrédients purs, végétaux et scientifiques de la plus haute qualité avec des effets prouvés. Parmi nos préférés, on retrouve l'huile de Mongongo ultra-nourrissante, l'extrait d'açaï protecteur, les algues françaises à l'effet intensément hydratant, ainsi que le bioferment de bambou et les prébiotiques pour un cuir chevelu sain (c'est là que commencent de beaux cheveux sains). Pour des informations détaillées sur nos ingrédients, veuillez visiter notre page Ingrédients.

Où sont fabriqués les produits Luãre ? Plus

Nos cosmétiques sont créés dans un laboratoire réputé dirigé par des femmes. Le laboratoire est situé en Pologne et répond à toutes les normes internationales GMP (Good Manufacturing Practices).

Les accessoires tels que peignes, pinces, clips et brosses sont fabriqués à la main en Suisse et en France. Les textiles sont créés en Pologne et en Turquie, dans des ateliers intimes spécialisés dans la soie et le coton.

Je suis allergique à certains ingrédients. Comment savoir si vos produits sont sans danger pour moi ? Plus

Sur nos pages produits, vous trouverez la composition complète de chaque cosmétique, afin que vous puissiez vérifier s'il y en a qui vous font réagir. Tous nos cosmétiques sont également soumis à des tests dermatologiques en plusieurs étapes qui garantissent leur sécurité même pour les peaux sensibles. Si vous avez des allergies spécifiques, nous vous encourageons toujours à consulter la liste des ingrédients avec votre dermatologue.

Les produits capillaires Luãre sont-ils sans cruauté ? Plus

Oui, conformément à la réglementation de l’Union européenne, nous ne pratiquons pas de tests sur les animaux. Nous ne coopérons pas non plus avec les pays qui exigent de tels tests. Nos cosmétiques sont également vegan.

Les cosmétiques capillaires Luãre sont-ils biologiques ? Plus

Bien que nos formules soient basées sur des ingrédients végétaux de la plus haute qualité, dont beaucoup sont certifiés biologiques par Ecocert, tous nos cosmétiques ne sont pas certifiés biologiques.

Les produits capillaires Luãre sont-ils végétaliens ? Plus

Oui, toutes les formules Luãre sont végétaliennes.

Puis-je utiliser vos produits si j'ai la peau sensible ? Plus

Tous nos produits sont testés dermatologiquement sur peau normale ou sensible (pour les produits en contact direct avec la peau, comme le Shampooing Signature). Cependant, nous recommandons toujours d'analyser attentivement la liste des ingrédients et d'effectuer un test cutané avant utilisation si vous avez la peau très sensible.

Comment puis-je savoir si un produit convient à mon type de cheveux ? Plus

Nos produits sont conçus selon le concept de « garde-robe capsule », offrant des formules parfaitement équilibrées, multifonctionnelles et adaptées à tous les types de cheveux. Chaque produit est conçu pour répondre aux différents besoins capillaires et fournir des soins complets. Pour en savoir plus sur un produit spécifique, veuillez visiter la page du produit pour obtenir des informations complètes et une liste complète des ingrédients.

D'où viennent les ingrédients utilisés dans les produits de soins capillaires Luãre ? Plus

Nous nous approvisionnons en ingrédients dans le monde entier. Notre objectif principal étant de garantir la plus haute qualité et efficacité, nous sélectionnons soigneusement chaque ingrédient, en tenant compte de ses propriétés uniques. Vous trouverez des informations détaillées sur l'origine de chacun de nos ingrédients dans les descriptions de chaque produit.

Comment garantir des ingrédients de haute qualité ? Plus

Afin de garantir la plus haute qualité de nos ingrédients, nous établissons une étroite collaboration avec des fournisseurs de confiance, éprouvés et réputés. Chaque ingrédient est soumis à des tests de qualité rigoureux pour répondre à nos normes élevées. Nous accordons une grande attention aux normes internationales de qualité, d’efficacité, d’essais cliniques, de certificats et de pureté de chaque ingrédient, en sélectionnant uniquement ceux ayant la meilleure composition.

J'ai récemment commencé à utiliser l'un des produits de Luãre, mais j'ai l'impression qu'il ne fonctionne pas sur mes cheveux... Plus

Nous sommes désolés que le produit n'ait pas répondu à vos attentes. Gardez à l’esprit que vos cheveux peuvent avoir besoin de temps pour s’adapter à la nouvelle formule. Prendre soin de ses cheveux est un long voyage de petites étapes, mais à la fin, des cheveux sains à long terme vous attendent.
Nous testons tous nos produits sur une variété de types de cheveux, de textures, de longueurs et de sensibilités du cuir chevelu pour garantir leur efficacité pour un large éventail de clients, mais bien sûr, chacun de nous a également ses propres besoins uniques.
Il est également important d’utiliser les cosmétiques conformément à leurs instructions d’utilisation – par exemple, dans le cas de l’huile capillaire The Elixir, une ou deux gouttes suffisent généralement pour hydrater et nourrir correctement les cheveux. Nous vous recommandons d’accorder un peu plus de temps aux produits – nous sommes convaincus qu’ils amélioreront l’état de vos cheveux à long terme.

Emballage et recyclage
1. Bouteilles/bouchons en plastique Plus
  • Vide : Assurez-vous que la bouteille est complètement vide.
  • Nettoyage : Rincer soigneusement le flacon pour éliminer tout résidu de produit.
  • Recyclage : Jetez la bouteille et le bouchon dans votre poubelle en plastique.
2. Bouteilles en verre Plus
  • Vide : Assurez-vous que la bouteille est complètement vide.
  • Nettoyage : Rincer soigneusement le flacon pour éliminer tout résidu de produit.
  • Recyclage : Jetez la bouteille dans un récipient en verre.
3. Pipettes Plus
  • Vide : Assurez-vous que la pipette est vide.
  • Démontage : Séparer les parties en plastique et en verre de la pipette.
  • Nettoyer : Rincer les deux éléments.
    Recycler:
    - Pièce en plastique : Jetez la pièce en plastique dans le récipient en plastique.
    - Partie en verre : Jetez la partie en verre dans le récipient en verre.
4. Emballage en papier Plus
  • Vide : Retirez le contenu et assurez-vous que la boîte est vide.
  • Recyclage : Pliez la boîte à plat et mettez-la dans votre bac de recyclage de papier ou de carton.
5. Conseils généraux de recyclage : Plus
  • Consultez les directives locales : les politiques de recyclage peuvent varier d’un endroit à l’autre. Veuillez vérifier vos politiques locales pour vous assurer que l’emballage est éliminé correctement.
  • Éviter la contamination : Assurez-vous que tous les contenants et pièces sont propres et exempts de résidus de produit pour éviter de contaminer le processus de recyclage.

Pour des informations plus détaillées sur le recyclage dans votre région, veuillez contacter votre bureau local de gestion des déchets ou votre centre de recyclage.

L'emballage Luãre est-il respectueux de l'environnement ? Plus

Nous utilisons toujours des matériaux recyclables et nous efforçons d’utiliser des pratiques durables dans la conception et la production de nos emballages. Vous pouvez en savoir plus sur nos normes sur le site Web Mindful Luxury™.

Livraison et retours
Quelles options d'expédition proposez-vous ? Plus

Nous proposons des options d'expédition nationales et internationales au sein de l'UE et de plusieurs pays hors UE. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition que vous choisissez. Pour voir tous les détails, veuillez procéder au paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ? Plus

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi dans votre e-mail. Utilisez-le pour suivre votre envoi sur le site Web du transporteur. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, assurez-vous d'avoir fourni la bonne adresse e-mail lors de la finalisation de votre commande.

Proposez-vous une livraison internationale ? Plus

Oui, nous proposons des livraisons internationales vers les pays de l'UE et plusieurs pays extérieurs : Suisse, Norvège, États-Unis, Japon, Émirats arabes unis, Inde, Chine. Le délai et le coût de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement. Pour plus de détails, veuillez procéder au paiement.

Expédiez-vous vers l'Amérique du Nord / du Sud / l'Asie / l'Australie / la Nouvelle-Zélande / l'Afrique / la Russie / le Moyen-Orient ? Plus

Nous expédions aux États-Unis, au Japon, aux Émirats arabes unis, en Inde et en Chine.

Que dois-je faire si ma commande est retardée ? Plus

Si votre commande est retardée, veuillez vérifier le lien de suivi et contacter directement la société de transport. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à hello(@)luarebeauty.com.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ? Plus

Malheureusement, une fois la commande passée, il n'est plus possible de modifier l'adresse.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ? Plus

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client. Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails du problème et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

Puis-je retourner ou échanger des produits ? Plus

Nous acceptons les retours et les échanges sur les produits non ouverts et non utilisés dans les 14 jours suivant l'achat. Pour des informations détaillées, veuillez visiter notre page Livraison et retours.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ? Plus

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande comprenant votre numéro de commande et votre reçu. Notre équipe d'entrepôt traitera votre commande et une fois celle-ci expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ? Si vous n'avez pas reçu d'e-mail ou si votre colis est retardé, veuillez nous contacter à hello(@)luarebeauty.com.

Ma commande est retardée. Que dois-je faire? Plus

Les retards peuvent parfois être dus à des problèmes avec la compagnie maritime, aux conditions météorologiques ou aux périodes de vacances/promotionnelles. Vérifiez le lien de suivi de votre commande et contactez directement la société de transport si vous constatez que votre commande est bloquée. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez-nous et nous essaierons de vous aider !

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ? Plus

Veuillez vérifier votre dossier SPAM et vous assurer que votre paiement a réussi. Assurez-vous également d’avoir correctement saisi votre adresse e-mail. Si votre paiement a été encaissé mais que vous n'avez pas reçu de confirmation et que l'e-mail de notre part n'est pas dans votre SPAM, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande.

Comment recevrai-je un remboursement si je décide de retourner le produit ? Plus
  • Les remboursements peuvent être traités selon le mode de paiement d'origine ou sous forme de carte-cadeau :
    Mode de paiement d'origine : Votre remboursement sera traité selon le même mode de paiement utilisé pour passer votre commande. Veuillez nous informer si les détails de votre compte ont changé depuis lors.
  • Carte-cadeau : les retours peuvent être traités sous forme de carte-cadeau électronique envoyée à votre adresse e-mail, que vous pouvez utiliser pour un futur achat. Les cartes-cadeaux électroniques sont liées à l'adresse e-mail utilisée pour la commande d'origine et ne peuvent pas être transférées vers une autre adresse e-mail.
  • Remboursement partiel, carte-cadeau partielle : si votre commande a été payée avec une combinaison de carte de débit/crédit et de carte-cadeau, les remboursements seront traités de la même manière.
Déclarations tardives ou manquantes Plus

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Veuillez contacter votre banque car le traitement de votre remboursement peut prendre un certain temps. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Que dois-je faire si le montant remboursé est incorrect ? Plus

Si le montant de votre remboursement est incorrect, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ? Plus

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Cartes de crédit : Mastercard, VISA, Maestro
  • PayPal, Blik
  • Apple Pay
  • Google Pay

Les autres cartes de crédit ne sont pas acceptées, mais vous pouvez les ajouter à votre compte PayPal, puis payer votre commande en utilisant PayPal sur notre site Web.

Dans quelle devise puis-je payer ma commande ? Plus

Si vous effectuez un achat sur notre site anglais, tous les paiements seront traités en euros. Sur le site Web en langue polonaise, les paiements sont effectués en zloty polonais.

Devrai-je payer des droits de douane ? Plus

Si vous commandez à une adresse dans l'UE, vous n'aurez pas à payer de droits de douane pour recevoir votre commande. Si vous passez une commande à une adresse en dehors de l'UE, vous serez redevable des droits de douane.

Où puis-je trouver mon reçu/ma facture ? Plus

Une fois votre commande passée, vous recevrez un récapitulatif de votre commande dans un e-mail de confirmation de commande, accompagné de votre reçu. Vous pouvez également retrouver l'historique de vos commandes dans votre compte Luãre.
Si vous souhaitez une facture, veuillez inclure ces informations lors de votre commande et contacter notre service client à hello(@)luarebeauty.com afin que nous puissions la saisir dans notre système.

Créateurs
Travaillez-vous avec des créateurs de contenu / influenceurs ? Plus

Oui, nous aimons travailler avec des créateurs de contenu qui partagent les valeurs de notre marque. Contactez-nous en utilisant le formulaire de candidature pour explorer les opportunités de partenariat potentielles.

Comment puis-je recevoir des produits à évaluer ? Plus

Pour postuler pour devenir ambassadeur de la marque Luãre, veuillez remplir le formulaire de candidature sur notre page POUR LES CRÉATEURS.

Comment puis-je devenir ambassadeur de la marque Luãre ? Plus

Veuillez remplir le formulaire sur la page Pour les créateurs et parlez-nous un peu de vous. Nous contacterons les personnes sélectionnées.

Contact
Comment puis-je contacter le service client ? Plus

Notre équipe du service client est joignable par e-mail à hello(@)luarebeauty.com.

Comment puis-je contacter l'équipe des relations publiques ? Plus

Veuillez contacter notre équipe à : media(at)luarebeauty.com. Nous serons heureux de fournir des communiqués de presse, des photos de produits et de campagnes d'images haute résolution et d'autres supports médiatiques.

B2B
Proposez-vous des ventes B2B ? Plus

Oui, nous offrons la possibilité d’une coopération Business to Business. Si vous souhaitez introduire les produits Luãre dans votre magasin, veuillez nous contacter à business(at)luarebeauty.com pour plus d'informations sur les prix, les conditions générales. Nous travaillons uniquement avec des partenaires sélectionnés qui partagent nos valeurs de qualité, de luxe conscient et de pratiques de production éthiques.

Quelles sont les exigences minimales de commande en gros ? Plus

Les exigences de commande minimale varient en fonction du produit et de la nature de la collaboration. Contactez-nous à business(at)luarebeauty.com pour plus d'informations et pour discuter de vos besoins.

Offrez-vous une distribution exclusive ? Plus

Pour certains marchés, nous pouvons proposer une distribution exclusive, en fonction des spécificités du partenariat. Si vous souhaitez discuter des conditions d'exclusivité, veuillez nous contacter pour discuter des possibilités.