PLN
Livraison et retours
Livraison
Nous proposons la livraison vers toute l'UE et les États-Unis, le Japon, la Suisse, la Norvège, la Chine et l'Inde via UPS. Pour les clients en Pologne, nous proposons également la livraison via InPost Kurier, DPD et Paczkomaty.
Les frais et délais d'expédition dépendent de votre emplacement et du mode d'expédition que vous choisissez.
Pour voir tous les détails, veuillez procéder au paiement.
Peu importe d'où vous venez, nous vous garantissons que vous recevrez vos produits le plus rapidement possible.
En règle générale, toute commande passée avant 12h00 (GMT) un jour ouvrable doit quitter notre entrepôt (situé dans le centre de la Pologne) le jour même. Toute commande passée après 12h00 (GMT) devrait être expédiée dans les 24 heures (donc probablement le jour ouvrable suivant).
Le délai de livraison estimé est de 1 à 5 jours ouvrables, selon votre emplacement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez ce numéro pour suivre votre envoi sur le site Web du transporteur choisi.
Oui, nous proposons une livraison internationale vers les pays de l'UE, les États-Unis, le Japon, la Suisse, la Norvège, la Chine et l'Inde.
Le délai et le coût de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement.
Pour plus de détails, veuillez procéder au paiement.
Si votre commande est retardée, veuillez vérifier votre lien de suivi et contacter directement la société de messagerie. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter à hello(at)uarebeauty.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider !
Malheureusement, une fois votre commande passée, nous ne pouvons apporter aucune modification.
Veuillez d'abord vérifier votre boîte SPAM.
Vérifiez ensuite si le paiement a été traité avec succès.
Si votre paiement a été effectué mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, il est probable que votre adresse e-mail ait été mal saisie.
Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter et nous fournir vos coordonnées.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande comprenant votre numéro de commande et votre reçu. Notre équipe d'entrepôt traitera votre commande et une fois celle-ci expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation ou si la date de livraison de votre colis est retardée, veuillez consulter les questions et réponses ci-dessus. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter.
Retours : étape par étape
Nous ne voulons vraiment pas que notre histoire s'arrête là... Mais si vous êtes sûr de vouloir retourner le produit, vous pouvez bien sûr le faire. Vous trouverez ici tous les conseils nécessaires pour y parvenir.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel il a été reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine (boîtes en carton, sacs en coton). Pour traiter votre retour, nous avons également besoin d'un reçu ou d'une autre preuve d'achat.
N'oubliez pas que vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner la marchandise. Les retours effectués après cette date ne seront pas pris en compte.
La procédure de retour dans notre magasin est très simple et comprend les étapes suivantes :
Si vous souhaitez retourner les produits achetés, veuillez télécharger le formulaire de retour .
Imprimez le formulaire rempli. Si vous ne souhaitez pas l'imprimer ou n'avez pas accès à une imprimante, ne vous inquiétez pas, vous pouvez également simplement remplir tous les détails manuellement, mais il est important d'inclure ce document dans votre colis afin que lorsque nous le recevons, nous sachions de qui il vient et puissions passer rapidement aux étapes suivantes.
Placez le formulaire de retour et les marchandises retournées dans la boîte dans laquelle vous avez l'intention de les renvoyer. Si possible, utilisez l'emballage dans lequel vous avez reçu la marchandise - cela contribuera à réduire les déchets.
Le colis contenant les produits doit être préparé de manière à ce que les marchandises retournées nous parviennent en toute sécurité.
Veuillez noter que vous êtes responsable de tout dommage causé aux marchandises pendant le transport, dont la valeur peut être déduite de tout fonds qui vous est remboursé.
Envoyez votre colis de retour à l'adresse ci-dessous :
N'oubliez pas que nous n'acceptons pas les colis envoyés via les casiers à colis InPost ou Poczta Polska (il y a souvent des problèmes avec les notifications et les avis de passage), veuillez donc utiliser l'une des sociétés de messagerie suivantes : DPD, DHL, FedEx, UPS ou Kurier Inpost. Nous ne sommes pas non plus en mesure de traiter les retours en personne.
Étant donné que vous êtes responsable des marchandises retournées jusqu'à ce qu'elles nous parviennent, nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.
N'oubliez pas que les frais de retour sont à votre charge. Cependant, ces frais vous seront remboursés selon le coût d'expédition le plus bas disponible proposé par notre magasin au moment de l'achat.
ADRESSE DE RETOUR:
Storeit / Luare
Aire de battage 23
94-251 Łódź
Téléphone : +48 517 943 455
Veuillez envoyer un e-mail à hello(@)luarebeauty.com et nous faire savoir que vous retournerez le produit. Incluez votre numéro de commande et votre nom. Cela nous aidera à traiter votre retour plus rapidement.
Les fonds vous seront remboursés dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre envoi. Le remboursement sera effectué de la même manière que le paiement a été effectué.
Retours : questions fréquemment posées
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine non endommagé. Cela inclut également les cartons et les sacs en coton, qui doivent être inclus avec le retour dans un état intact. Un reçu ou une autre preuve d’achat doit également être joint à l’envoi.
Malheureusement, les retours ne sont acceptés que dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l'envoi. Les retours effectués après ce délai ne seront pas pris en compte.
Oui, joindre le formulaire de retour est important pour un traitement rapide de votre retour.
Si vous n'avez pas accès à une imprimante, vous pouvez saisir les informations nécessaires manuellement, mais assurez-vous que ces informations sont incluses avec les marchandises retournées. Cela accélérera l’ensemble du processus.
Nous vous recommandons d'utiliser les services des sociétés de messagerie DPD, DHL, FedEx, UPS ou Kurier Inpost.
Nous n'acceptons pas les retours envoyés via Poczta Polska (problèmes avec l'avis de passage), le casier à colis InPost ou les retours personnels.
N'oubliez pas que les frais de retour sont à votre charge (ils sont ensuite réglés lors du règlement du remboursement).
Étant donné que vous êtes responsable des articles retournés jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable.
Si votre produit a été endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre équipe du service client à hello(@)luarebeauty.com. Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails du problème afin que nous puissions le résoudre rapidement.
Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné, nous vous en informerons par e-mail. Vous recevrez également un e-mail séparé contenant des informations sur votre remboursement.
Les retours sont généralement traités dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l'article retourné.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre article retourné, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Oui, les articles achetés avec un code de réduction peuvent être retournés, sauf si les conditions de vente de l'article ont été spécifiées autrement (par exemple dans le cas d'une vente d'échantillons). Toutefois, si la remise a été appliquée à un lot, à une promotion ou à une livraison gratuite, le montant du remboursement sera ajusté en conséquence.
Si votre colis de retour est perdu ou endommagé pendant l'expédition, veuillez contacter le transporteur que vous avez choisi.
Étant donné que vous êtes responsable des marchandises retournées jusqu'à ce qu'elles nous parviennent, nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.
Pour échanger un produit, veuillez le retourner puis passer une autre commande. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges d'une autre manière.
Si un article retourné ne répond pas à certaines conditions (par exemple, utilisé, endommagé ou non dans son emballage d'origine), nous nous réservons le droit de déduire le coût des marchandises endommagées ou non conformes du montant du remboursement, reflétant l'étendue des dommages ou de la non-conformité.
Remboursement
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si votre retour a été approuvé ou rejeté.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et crédité sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
Les remboursements sont généralement traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
Toutefois, selon votre fournisseur de services de paiement, le remboursement peut prendre un délai supplémentaire pour être crédité sur votre compte bancaire.
En cas de retour, nous vous rembourserons le coût du produit ainsi que les frais d'expédition standard jusqu'à l'option d'expédition la moins chère disponible dans notre magasin au moment de l'achat.
Si vous choisissez une méthode d'expédition plus chère, seul le coût de l'option d'expédition standard la moins chère disponible dans notre magasin sera remboursé.
Si votre commande initiale comprenait la livraison gratuite, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Si vous utilisez un code de réduction lors de votre commande, le montant de votre remboursement sera ajusté en fonction du montant final payé après application de la réduction.
MODES DE PAIEMENT STANDARD : Si le paiement a été effectué par carte de débit/crédit ou par un prestataire de services de paiement (par exemple PayU, Apple Pay), le remboursement sera traité selon le même mode de paiement utilisé pour la commande initiale. Veuillez nous informer si les détails de votre compte ont changé entre-temps.
CARTES-CADEAUX ÉLECTRONIQUES : Si vous avez payé des marchandises en utilisant notre carte-cadeau électronique, votre remboursement sera émis sous la forme d'une nouvelle carte-cadeau électronique envoyée à votre adresse e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour vos futurs achats. Les cartes-cadeaux électroniques sont liées à l'adresse e-mail utilisée pour la commande d'origine et ne peuvent pas être transférées vers une autre adresse e-mail.
MÉTHODES DE PAIEMENT PARTIELLEMENT STANDARD, PARTIELLEMENT PAR CARTE-CADEAU ÉLECTRONIQUE : Si votre commande a été payée en utilisant une combinaison de carte de débit/crédit/PayU/ApplePay et de carte-cadeau électronique, le remboursement sera traité de la même manière : une partie des fonds sera reversée sur votre compte, une autre partie sur la carte-cadeau électronique.
Si une carte-cadeau électronique a été utilisée pour payer votre commande, votre remboursement sera traité sur une nouvelle carte-cadeau électronique.
Le montant remboursé sera crédité sur une carte-cadeau envoyée à l'adresse e-mail à laquelle elle a été initialement émise.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Si vous n'avez toujours pas vu les fonds sur votre compte, veuillez vérifier si 14 jours se sont écoulés depuis que votre retour nous a été livré. Si tel est le cas, veuillez patienter 2 jours - parfois, les fonds prennent plus de temps à être crédités selon la banque. Toujours rien ? Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Si le montant remboursé est incorrect, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello(@)luarebeauty.com. Nous réglerons ce problème le plus rapidement possible.
Échange
Veuillez noter que nous ne remplaçons les produits que s'ils sont défectueux ou endommagés.
Si cela se produit, veuillez nous en informer.
Si votre produit n'est pas défectueux ou endommagé et que vous souhaitez simplement l'échanger contre une couleur ou un modèle différent, veuillez effectuer un retour standard puis repasser commande.
Les produits achetés en solde ou dans le cadre d'une promotion ne peuvent être échangés que s'ils sont défectueux ou endommagés, sauf si les termes et conditions de la promotion ne le permettent pas (par exemple, vente d'échantillons).
Une fois que nous recevons votre article retourné, il faut généralement jusqu'à 14 jours pour traiter votre échange. Nous vous informerons par e-mail une fois votre échange traité.
Si le produit que vous souhaitez échanger est en rupture de stock, nous vous contacterons pour discuter d'autres options.
Plaintes
Si les marchandises achetées dans notre magasin vous parviennent endommagées, défectueuses ou autrement incompatibles avec le contrat, vous pouvez déposer une réclamation.
Les réclamations peuvent être déposées dans un délai de 2 ans à compter de la date de réception de l'envoi des marchandises. Veuillez noter que la non-conformité de la marchandise constituant la base du dépôt d'une réclamation doit exister au moment de la livraison de la marchandise. Les réclamations concernant les marchandises en raison d'une non-conformité survenant après la livraison des marchandises ne seront pas prises en compte.
La procédure de réclamation dans notre magasin comprend les étapes suivantes :
Dans le cadre de votre réclamation, vous pouvez :
- Demander que les marchandises soient remplacées ou réparées, ou
- Faire une déclaration de réduction du prix de la marchandise ou se retirer du contrat de vente (c'est-à-dire retourner la marchandise) - si l'un des cas indiqués à l'art. 43e de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (y compris le défaut de réparation ou de remplacement du bien malgré le dépôt d'une réclamation).
Veuillez nous envoyer une réclamation contenant l'une des demandes ci-dessus par courrier électronique. En plus de la demande de réclamation, les éléments suivants doivent être inclus dans le courriel :
- Votre nom et prénom ;
- Numéro de commande;
- Numéro de compte bancaire;
- Date de livraison de la marchandise ;
- Description de la non-conformité du bien au contrat (dommages, défauts) ;
De plus, si possible, veuillez joindre à l'e-mail des photos démontrant la non-conformité de la marchandise avec le contrat. Envoyez-nous votre plainte complétée afin que nous puissions vous aider.
Nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception. Si votre réclamation est incomplète, nous pouvons vous demander de la compléter.
Si votre réclamation est acceptée, nous commencerons son traitement immédiatement :
Remplacement ou réparation de biens
Si dans votre réclamation vous avez demandé l'échange des marchandises contre des neuves ou leur réparation, nous récupérerons les marchandises réclamées chez vous dans le délai convenu, à moins que vous n'acceptiez de les renvoyer vous-même (à nos frais). Nous vous livrerons ensuite des marchandises neuves ou réparées.
Réduction du prix des marchandises
Toutefois, si vous avez demandé une réduction du prix des marchandises, nous vous rembourserons la différence entre le prix d'origine et le prix réduit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la réclamation.
Retour de marchandises
Si, dans le cadre de la réclamation, vous décidez de vous retirer du contrat de vente (c'est-à-dire de retourner la marchandise), après avoir reçu notre réponse concernant l'acceptation de la réclamation, vous devez envoyer la marchandise par courrier à l'adresse suivante :
Storeit / Luare
Aire de battage 23
94-251 Łódź
Téléphone +48 517 943 455
Si possible, utilisez l'emballage dans lequel vous avez reçu la marchandise pour le retour - cela vous fera économiser de l'argent et contribuera à réduire les déchets. Le colis contenant les marchandises doit être préparé de manière à ce que les marchandises retournées nous parviennent en toute sécurité.
Les remboursements des marchandises seront effectués dans les 14 jours suivant la livraison.
Le remboursement sera effectué de la même manière que le paiement des marchandises a été effectué.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les réclamations dans notre magasin, veuillez nous contacter.
Si vous recevez un produit présentant un défaut de qualité, veuillez contacter notre équipe du service client : hello(@)luarebeauty.com. Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails du problème et nous travaillerons pour le résoudre.
Si vous recevez un produit ou une quantité incorrecte, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et les détails de l'écart. Nous corrigerons l’erreur et organiserons l’expédition du produit ou de la quantité correcte.
Nous apprécions beaucoup vos avis car grâce à eux nous pouvons constamment améliorer notre offre et tout ce que nous faisons ! Vous pouvez nous donner votre avis en nous contactant par e-mail, Instagram ou en laissant un avis sur notre site Web. Merci de nous aider à changer pour le mieux !