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Livraison
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Oui. Conformément à la législation de l’UE, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier produit pour vous rétracter du contrat sans avoir à en justifier le motif.
Connectez-vous à votre compte client et soumettez une demande de retour directement depuis la commande (cliquez sur le bouton RETOURNER LES PRODUITS).
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Emballez les produits et renvoyez-les à l'adresse suivante :
STOREIT / LUARE
ul. Brukowa 20
91-341 Łódź
hello@luarebeauty.com
Téléphone pour le transporteur : +48 517 943 457 (ce numéro de téléphone n'est pas un service client - c'est le numéro de notre entrepôt gérant les retours).
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à hello@luarebeauty.com.
Si vous n'avez pas créé de compte client lors de votre commande, veuillez nous contacter à hello@luarebeauty.com - nous sommes là pour vous aider.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée, via le mode de paiement original.
Les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client, sauf si le produit était défectueux ou non conforme à la commande.
Oui, vous pouvez annuler votre commande jusqu'à son expédition. Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez l'option d'annulation pour votre commande.
Pour être admissible à un remboursement, l'article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel il a été reçu et dans son emballage d'origine non endommagé, apte à être remis en vente.
Cela inclut également les boîtes en carton et les sachets en coton, qui doivent être inclus dans le retour en parfait état.
Le reçu ou une autre preuve d'achat doit également être joint à l'envoi.
Si la commande entière est retournée, veuillez également inclure les échantillons ou produits gratuits qui se trouvaient dans le colis. Dans le cas contraire, leur valeur pourra être déduite du montant du remboursement.
Conformément à la législation européenne, les produits d'hygiène ouverts ou dont l'emballage protecteur a été endommagé après la livraison ne peuvent pas être retournés.
Malheureusement, les retours ne sont acceptés que dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l'envoi. Les retours effectués après ce délai ne seront pas pris en compte.
Conformément au droit de l'UE, vous n'êtes pas tenu(e) d'inclure un formulaire de retour dans votre colis. Cependant, veuillez inclure une note avec le numéro de commande à l'intérieur du colis afin que nous sachions à quelle commande le retour se rapporte. Veuillez également nous en informer à l'adresse hello@luarebeauty.com
Nous vous recommandons d'utiliser les services des sociétés de messagerie DPD, DHL, FedEx, UPS ou Kurier Inpost.
Nous n'acceptons pas les retours envoyés via Poczta Polska (problèmes avec l'avis de passage), le casier à colis InPost ou les retours personnels.
N'oubliez pas que les frais de retour sont à votre charge (ils sont ensuite réglés lors du règlement du remboursement).
Étant donné que vous êtes responsable des articles retournés jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable.
Adresse de retour :
STOREIT / LUARE
ul. Brukowa 20
91-341 Łódź
hello@luarebeauty.com
Téléphone pour le transporteur : +48 517 943 457 (ce numéro de téléphone n'est pas celui du Service Clientèle - c'est le numéro de notre entrepôt gérant les retours).
Veuillez nous contacter par e-mail à hello@luarebeauty.com avant de renvoyer le colis.
Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné, nous vous en informerons par e-mail. Vous recevrez également un e-mail séparé contenant des informations sur votre remboursement.
Les retours sont généralement traités dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l'article retourné.
Oui, les articles achetés avec un code de réduction peuvent être retournés, sauf si les conditions de vente de l'article ont été spécifiées autrement (par exemple dans le cas d'une vente d'échantillons). Toutefois, si la remise a été appliquée à un lot, à une promotion ou à une livraison gratuite, le montant du remboursement sera ajusté en conséquence.
Emballez le produit dans son emballage d'origine ou dans un autre emballage sécurisé qui le protégera pendant le transport. Joignez le numéro de commande à l'intérieur du colis afin que nous puissions localiser le retour et le traiter le plus rapidement possible.
Contactez-nous directement par e-mail à hello@luarebeauty.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour - nous vous aiderons tout au long du processus.
Remboursement
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si votre retour a été approuvé ou rejeté.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et crédité sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
Les remboursements sont généralement traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
Toutefois, selon votre fournisseur de services de paiement, le remboursement peut prendre un délai supplémentaire pour être crédité sur votre compte bancaire.
En cas de retour, nous vous rembourserons le coût du produit ainsi que les frais d'expédition standard jusqu'à l'option d'expédition la moins chère disponible dans notre magasin au moment de l'achat.
Si vous choisissez une méthode d'expédition plus chère, seul le coût de l'option d'expédition standard la moins chère disponible dans notre magasin sera remboursé.
Si votre commande initiale comprenait la livraison gratuite, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Si vous utilisez un code de réduction lors de votre commande, le montant de votre remboursement sera ajusté en fonction du montant final payé après application de la réduction.
MODES DE PAIEMENT STANDARD : Si le paiement a été effectué par carte de débit/crédit ou par un prestataire de services de paiement (par exemple PayU, Apple Pay), le remboursement sera traité selon le même mode de paiement utilisé pour la commande initiale. Veuillez nous informer si les détails de votre compte ont changé entre-temps.
CARTES-CADEAUX ÉLECTRONIQUES : Si vous avez payé des marchandises en utilisant notre carte-cadeau électronique, votre remboursement sera émis sous la forme d'une nouvelle carte-cadeau électronique envoyée à votre adresse e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour vos futurs achats. Les cartes-cadeaux électroniques sont liées à l'adresse e-mail utilisée pour la commande d'origine et ne peuvent pas être transférées vers une autre adresse e-mail.
MÉTHODES DE PAIEMENT PARTIELLEMENT STANDARD, PARTIELLEMENT PAR CARTE-CADEAU ÉLECTRONIQUE : Si votre commande a été payée en utilisant une combinaison de carte de débit/crédit/PayU/ApplePay et de carte-cadeau électronique, le remboursement sera traité de la même manière : une partie des fonds sera reversée sur votre compte, une autre partie sur la carte-cadeau électronique.
Si une carte-cadeau électronique a été utilisée pour payer votre commande, votre remboursement sera traité sur une nouvelle carte-cadeau électronique.
Le montant remboursé sera crédité sur une carte-cadeau envoyée à l'adresse e-mail à laquelle elle a été initialement émise.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Si vous n'avez toujours pas vu les fonds sur votre compte, veuillez vérifier si 14 jours se sont écoulés depuis que votre retour nous a été livré. Si tel est le cas, veuillez patienter 2 jours - parfois, les fonds prennent plus de temps à être crédités selon la banque. Toujours rien ? Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Si le montant remboursé est incorrect, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello(@)luarebeauty.com. Nous réglerons ce problème le plus rapidement possible.
Échange
Si votre produit est défectueux ou endommagé, veuillez vous rendre dans la section RÉCLAMATIONS.
Toutefois, s'il n'y a pas de défaut ou de dommage et que vous souhaitez simplement l'échanger contre une autre couleur ou un autre modèle, veuillez effectuer un retour standard puis passer une nouvelle commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les échanges d'une autre manière.
Les produits achetés en solde ou en promotion peuvent être échangés dans le cadre d'une procédure de réclamation uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés, sauf si le règlement de la promotion ne le permettait pas (par exemple, dans le cas d'une Vente d'échantillons)
Plaintes
Si les marchandises achetées dans notre magasin vous parviennent endommagées, défectueuses ou autrement incompatibles avec le contrat, vous pouvez déposer une réclamation.
Les réclamations peuvent être déposées dans un délai de 2 ans à compter de la date de réception de l'envoi des marchandises. Veuillez noter que la non-conformité de la marchandise constituant la base du dépôt d'une réclamation doit exister au moment de la livraison de la marchandise. Les réclamations concernant les marchandises en raison d'une non-conformité survenant après la livraison des marchandises ne seront pas prises en compte.
La procédure de réclamation dans notre magasin comprend les étapes suivantes :
Dans le cadre d'une réclamation, vous pouvez :
- Demander le remplacement des produits par des neufs ou leur réparation, ou
- Faire une déclaration de réduction du prix du produit ou résilier le contrat de vente (c'est-à-dire retourner le produit) - si l'un des cas visés à l'article 43e de la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (notamment l'absence de réparation ou de remplacement du produit malgré le dépôt de la réclamation) se présente.
Comment déposer une réclamation ?
1. Envoyez-nous le FORMULAIRE DE RÉCLAMATION par e-mail à l'adresse hello (@) luarebeauty.com
Si possible, veuillez joindre à l'e-mail une photo montrant la non-conformité du produit avec le contrat.
2. Renvoyez le produit faisant l'objet de la réclamation à l'adresse indiquée sur le formulaire, accompagné du formulaire de réclamation. Veuillez noter que nous ne traitons pas les réclamations basées uniquement sur des notifications par e-mail.
Si possible, utilisez l'emballage dans lequel vous avez reçu la marchandise pour le retour - vous contribuerez ainsi à réduire les déchets.
Le colis contenant la marchandise doit être préparé de manière à ce que le produit retourné nous parvienne en toute sécurité. N'oubliez pas de joindre le formulaire de réclamation à l'envoi - sans cela, il nous sera difficile d'identifier la demande et de mener à bien le processus de réclamation.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les colis envoyés par InPost Paczkomaty ni par Poczta Polska (il y a souvent des problèmes de notifications et d'avis de passage), c'est pourquoi nous vous demandons d'utiliser l'un des services de messagerie suivants : DPD, DHL, FedEx, UPS ou Kurier Inpost. Nous ne sommes pas non plus en mesure de gérer les retours en personne.
Étant donné que vous êtes responsable des produits retournés jusqu'à leur arrivée chez nous, nous vous recommandons d'utiliser des méthodes d'expédition permettant de suivre le colis.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Cependant, ces frais vous seront remboursés conformément aux frais d'expédition les plus bas offerts par notre boutique au moment de l'achat.
Nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception. Si la réclamation est incomplète, nous pourrons vous demander de la compléter.
Si la réclamation est acceptée, nous commencerons son traitement immédiatement :
Échange ou réparation des produits
Si, dans votre réclamation, vous avez demandé l'échange du produit contre un neuf ou sa réparation, nous vous livrerons les produits neufs ou réparés.
Réduction du prix des produits
Cependant, si vous avez demandé une réduction du prix du produit, nous vous rembourserons la différence entre le prix initial et le prix réduit dans les 14 jours calendaires à compter de la date de traitement de la réclamation.
Retour des produits
Si, dans le cadre de la réclamation, vous avez décidé de vous rétracter du contrat de vente (c'est-à-dire de retourner le produit), nous procéderons au remboursement des fonds pour le produit. Cela se fera dans les 14 jours suivant la date de traitement de la réclamation. Le remboursement sera effectué de la même manière que le paiement initial du produit.
Si vous avez des questions ou des doutes concernant les réclamations dans notre magasin, veuillez nous contacter.
En cas de réception d'un produit présentant un défaut de qualité, vous pouvez déposer une réclamation. Veuillez suivre les informations contenues dans cette section afin que nous puissions traiter votre demande efficacement.
Si vous recevez un produit ou une quantité incorrecte, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et les détails de l'écart. Nous corrigerons l’erreur et organiserons l’expédition du produit ou de la quantité correcte.
Nous apprécions grandement vos retours, car ils nous permettent d'améliorer constamment notre offre et tout ce que nous faisons ! Vous pouvez nous faire part de votre opinion en nous contactant par e-mail ou sur Instagram. Merci de nous aider à nous améliorer !