Zwroty, anulowanie, dostawa
Dostawa
Oferujemy wysyłkę do całej UE i USA, Japonii, Szwajcarii, Norwegii, Chin i Indii za pośrednictwem dostawcy UPS. Dla klientów w Polsce oferujemy również dostawę za pośrednictwem InPost Kurier, DPD i Paczkomaty.
Koszty i czas dostawy zależą od Twojej lokalizacji i wybranej metody wysyłki.
Aby zobaczyć szczegółowe informacje, przejdź do kasy.
Niezależnie od tego skąd pochodzisz, gwarantujemy, że otrzymasz swoje produkty najszybciej, jak to możliwe.
Zazwyczaj każde zamówienie złożone do godziny 12:00 PM (GMT) w dzień roboczy powinno opuścić nasz magazyn (znajdujący się w centralnej Polsce) tego samego dnia. Każde zamówienie złożone po godzinie 12:00 PM (GMT) powinno zostać wysłane w ciągu 24 godzin (a więc prawdopodobnie następnego dnia roboczego).
Szacunkowy czas dostawy wynosi od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od Twojej lokalizacji.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia pocztą e-mail. Użyj tego numeru, aby śledzić przesyłkę na stronie internetowej wybranego przewoźnika.
Tak, oferujemy wysyłkę międzynarodową do krajów UE, USA, Japonii, Szwajcarii, Norwegii, Chin i Indii.
Czas i koszt dostawy mogą się różnić w zależności od Twojej lokalizacji.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, przejdź do kasy.
Jeśli Twoje zamówienie jest opóźnione, sprawdź swój link do śledzenia i skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem hello(at)uarebeauty.com — postaramy się pomóc!
Niestety, po złożeniu zamówienia nie możemy już dokonać żadnych zmian.
Sprawdź proszę najpierw swoją skrzynkę SPAM.
Następnie sprawdź, czy płatność została pomyślnie przetworzona.
Jeśli płatność została pobrana, a nie otrzymałeś wiadomości e-mail z potwierdzeniem, najprawdopodobniej adres e-mail został wprowadzony nieprawidłowo.
W celu uzyskania dalszej pomocy prosimy o kontakt z nami i podanie swoich danych.
Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia, zawierający numer zamówienia i paragon. Nasz zespół magazynowy przetworzy Twoje zamówienie, a po jego wysłaniu otrzymasz link do śledzenia pocztą e-mail.Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub termin dostarczenia paczki jest opóźniony, zapoznaj się z pytaniami i odpowiedziami powyżej. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nami.
Zwroty: najczęstsze pytania
Tak. Zgodnie z prawem UE masz 14 dni od otrzymania ostatniego produktu na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
Zaloguj się na swoje konto klienta i złóż wniosek o zwrot bezpośrednio z poziomu zamówienia (kliknij przycisk ZWRÓĆ PRODUKTY).
Wybierz produkty do zwrotu.
Zapakuj produkty i odeślij pod poniższy adres:
STOREIT / LUARE
ul. Brukowa 20
91-341 Łódź
hello@luarebeauty.com
telefon dla kuriera: +48 517 943 457 (pod tym numerem telefonu nie funkcjonuje Obsługa Klienta - jest to numer naszego magazynu obsługującego zwroty).
W razie pytań możesz skontaktować się z nami pod adresem hello@luarebeauty.com.
Jeżeli podczas składania zamówienia nie utworzyłaś/utworzyłeś Konta Klienta, skontaktuj się z nami pod adresem hello@luarebeauty.com - jesteśmy tu aby Ci pomóc.
Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego towaru, na oryginalną metodę płatności.
Koszty odesłania towaru ponosi klient, chyba że produkt był wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Tak, możesz anulować zamówienie do momentu jego wysyłki. Zaloguj się na konto klienta i wybierz opcję anulowania przy swoim zamówieniu.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być nieużywany, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany i w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu które nadaje się do ponownego wprowadzenia do sprzedaży.
Obejmuje to także pudełka kartonowe i woreczki bawełniane, które muszą być dołączone do zwrotu w nienaruszonym stanie.
Do przesyłki powinien być dołączony także paragon lub inny dowód zakupu.
Jeżeli zwracane jest całe zamówienie, prosimy o dołączenie do przesyłki również próbek lub produktów gratisowych, które znajdowały się w paczce. W przeciwnym razie ich wartość może zostać odliczona od kwoty zwrotu.
Zgodnie z prawem UE zwrotowi nie podlegają produkty higieniczne, które zostały otwarte lub których opakowanie ochronne zostało naruszone po dostawie.
Niestety, zwroty są przyjmowane tylko w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przez Ciebie przesyłki. Zwroty dokonane po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane.
Zgodnie z prawem UE nie musisz dołączać formularza zwrotu do swojej przesyłki zwrotnej. Prosimy jednak o dołączenie karteczki z numerem zamówienia wewnątrz paczki, abyśmy wiedzieli jakiego zamówienia dotyczy zwrot. Prosimy też o taką informację pod mail hello@luarebeauty.com
Zalecamy korzystanie z usług firm kurierskich DPD, DHL, FedEx, UPS lub Kurier Inpost.
Nie przyjmujemy zwrotów nadanych Pocztą Polską (problemy z awizo), Paczkomatem InPost, ani zwrotów osobistych.
Proszę pamiętaj, że koszty przesyłki zwrotnej leżą po Twojej stronie (są one potem rozliczane przy rozliczeniu zwrotu).
Ponieważ jesteś odpowiedzialny za zwracane towary do momentu ich dotarcia do nas, zalecamy korzystanie z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki.
Adres do zwrotów:
STOREIT / LUARE
ul. Brukowa 20
91-341 Łódź
hello@luarebeauty.com
telefon dla kuriera: +48 517 943 457 (pod tym numerem telefonu nie funkcjonuje Obsługa Klienta - jest to numer naszego magazynu obsługującego zwroty).
Prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy pod adresem hello@luarebeauty.com przed odesłaniem paczki.
Po otrzymaniu zwróconej paczki powiadomimy Cię o tym e-mailem. Otrzymasz też osobnego e-maila z informacją o zwrocie środków.
Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przez nas zwracanego przedmiotu.
Tak, przedmioty zakupione z kodem rabatowym mogą zostać zwrócone, chyba że warunki sprzedaży danego towaru zostały określone inaczej (np. w przypadku Sample Sale). Jeśli jednak rabat został zastosowany do pakietu, promocji lub bezpłatnej dostawy, kwota zwrotu będzie odpowiednio skorygowana.
Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie lub inne bezpieczne opakowanie, które zabezpieczy go podczas transportu. Dołącz numer zamówienia wewnątrz paczki, abyśmy mogli zlokalizować zwrot i jak najszybciej go przetworzyć.
Skontaktuj się z nami bezpośrednio mailowo na hello@luarebeauty.com podając numer zamówienia i powód zwrotu - pomożemy Ci przeprowadzić cały proces.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przetworzony i zaksięgowany zgodnie z pierwotną metodą płatności w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwrotu.
Zwrot środków jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwracanego przedmiotu.
Jednakże, w zależności od dostawcy usług płatniczych, może upłynąć dodatkowy czas, zanim zwrot zostanie zaksięgowany na koncie bankowym.
W przypadku zwrotu, zwrócimy Ci koszt produktu, a także standardowy koszt wysyłki do wysokości najtańszej opcji dostawy dostępnej w naszym sklepie w momencie zakupu.
W przypadku wybrania droższej metody wysyłki zwrot kosztów obejmie wyłącznie koszt najtańszej standardowej opcji wysyłki dostępnej w naszym sklepie.
Jeśli pierwotne zamówienie obejmowało bezpłatną wysyłkę, koszt wysyłki nie zostanie zwrócony.
W przypadku użycia kodu rabatowego przy zamówieniu, kwota zwrotu zostanie skorygowana w oparciu o ostateczną kwotę zapłaconą po uwzględnieniu rabatu.
STANDARDOWE METODY PŁATNOŚCI: Jeśli płatność została dokonana za pomocą karty debetowej/kredytowej lub dostawcy usług płatniczych (np. PayU, Apple Pay), zwrot zostanie przetworzony na tę samą metodę płatności, która została użyta do pierwotnego zamówienia. Prosimy powiadom nas, jeśli dane Twojego konta uległy zmianie w międzyczasie.
E-KARTY PODARUNKOWE: Jeśli zapłaciła_eś za towary za pomocą naszej e-Karty Podarunkowej, zwrot zostanie wydany jako nowa e-Karta Podarunkowa wysłana na Twój adres e-mail. Będziesz mogł_a wykorzystać ją do przyszłych zakupów. E-Karty Podarunkowe są powiązane z adresem e-mail użytym do pierwotnego zamówienia i nie można ich przenieść na inny adres e-mail.
CZĘŚCIOWO STANDARDOWE METODY PŁATNOŚCI, CZĘŚCIOWO E-KARTA PODARUNKOWA: Jeśli zamówienie zostało opłacone za pomocą kombinacji karty debetowej/kredytowej/PayU/ApplePay i e-Karty Podarunkowej, zwrot środków zostaną przetworzony tak samo - część środków zostanie Ci zwróconych na konto, część na e-Kartę Podarunkową.
Jeśli do opłacenia zamówienia użyto e-Karty Podarunkowej, zwrot zostanie przetworzony na nową e-Kartę Podarunkową.
Zwrócona kwota zostanie przelana na kartę podarunkową wysłaną na adres e-mail użytkownika na którego została pierwotnie wystawiona.
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu, najpierw sprawdź swoje konto bankowe ponownie.
Jeśli nadal nie widzisz środków na koncie, sprawdź czy minęło 14 dni od dostarczenia do nas zwrotu. Jeżeli tak, proszę poczekaj 2 dni - czasem środki dłużej się księgują w zależności od banku. Wciąż nic? Prosimy skontaktuj się z nami w celu uzyskania dalszej pomocy.
Jeśli zwrócona kwota jest nieprawidłowa, prosimy o kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta pod adresem hello(@)luarebeauty.com. Rozwiążemy tę kwestię tak szybko, jak to możliwe.
Wymiana
Jeżeli Twój produkt jest wadliwy lub uszkodzony - przejdź do działu REKLAMACJE.
Jeżeli jednak nie ma wady lub uszkodzenia i po prostu chcesz go wymienić na inny kolor lub model, prosimy o dokonanie standardowego zwrotu a następnie złożenie ponownego zamówienie. Niestety nie mamy możliwości przetwarzania wymian w inny sposób.
Produkty zakupione na wyprzedaży lub w ramach promocji mogą zostać wymienione w ramach postępowania reklamacyjnego tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone, chyba że regulamin promocji tego nie dopuszczał (np. w przypadku Sample Sale)
Reklamacje
Jeżeli towar zakupiony w naszym sklepie dotarł do Ciebie uszkodzony, wadliwy lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamację można złożyć w ciągu 2 lat od daty otrzymania przesyłki z towarem. Należy pamiętać, że niezgodność towaru stanowiąca podstawę do złożenia reklamacji musi istnieć w momencie dostawy towaru. Reklamacje dotyczące towarów z powodu niezgodności powstałych po dostawie towarów nie będą rozpatrywane.
Procedura reklamacyjna w naszym sklepie składa się z następujących kroków:
W ramach reklamacji możesz:
- Zażądać wymiany towarów na nowe lub ich naprawy, lub
- Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny towaru lub odstąpić od umowy sprzedaży (tj. zwrócić towar) - o ile zachodzi jeden z przypadków wskazanych w art. 43e ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o Prawach Konsumenta (m.in. brak naprawy lub wymiany towaru pomimo złożenia reklamacji).
Jak złożyć reklamację?
1. Prześlij nam FORMULARZ REKLAMACYJNY w wiadomości e-mail pod adres hello (@) luarebeauty.com
Jeśli to możliwe, prosimy o załączenie do wiadomości e-mail zdjęcia pokazującego niezgodność towaru z umową.
2. Odeślij reklamowany towar na adres podany w formularzu razem z dołączonym formularzem reklamacyjnym. Prosimy pamiętać, że nie rozpatrujemy reklamacji na podstawie wyłącznie zgłoszeń mailowych.
Jeśli to możliwe, wykorzystaj do zwrotu opakowanie, w którym otrzymałeś towar - dzięki temu przyczynisz się do zmniejszenia ilości odpadów.
Paczka z towarem powinna być przygotowana w taki sposób, aby zwracany towar dotarł do nas bezpiecznie. Proszę pamiętaj, aby do przesyłki dołączyć formularz reklamacyjny - bez niego trudno nam będzie zidentyfikować zgłoszenie i sprawnie przeprowadzić proces reklamacyjny.
Proszę pamiętaj, że nie akceptujemy paczek nadawanych Paczkomatami InPost ani Pocztą Polską (często występują problemy z powiadomieniami i awizo), dlatego prosimy o skorzystanie z jednej z następujących firm kurierskich: DPD, DHL, FedEx, UPS lub Kurier Inpost. Nie jesteśmy w stanie także obsłużyć zwrotów osobistych.
Ponieważ jesteś odpowiedzialna_y za zwracane towary do momentu ich dotarcia do nas, zalecamy korzystanie z metod wysyłki umożliwiających śledzenie paczki.
Proszę pamiętaj, że pokrycie kosztów wysyłki zwrotnej leży po Twojej stronie. Koszty te zostaną Ci jednak zwrócone zgodnie z najniższym dostępnym kosztem wysyłki oferowanym przez nas sklep w momencie zakupu.
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. Jeśli reklamacja jest niekompletna, możemy poprosić Cię o jej uzupełnienie.
Jeśli reklamacja zostanie przyjęta, niezwłocznie rozpoczniemy jej rozpatrywanie:
Wymiana lub naprawa towarów
Jeśli w reklamacji zażądałe_aś wymiany towaru na nowy lub jego naprawy, dostarczymy nowe lub naprawione towary.
Obniżenie ceny towarów
Jeśli jednak zażądałe_aś obniżenia ceny towaru, zwrócimy Ci różnicę między pierwotną ceną a ceną obniżoną w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty rozpatrzenia reklamacji.
Zwrot towaru
Jeśli w ramach reklamacji zdecydowała_eś się odstąpić od umowy sprzedaży (czyli zwrócić towar), przystąpimy do zwrotu środków za towar. Nastąpi on w ciągu 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji. Zwrot zostanie dokonany w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności za towar.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące reklamacji w naszym sklepie, prosimy skontaktuj się z nami.
W przypadku otrzymania produktu z wadą jakościową możesz zgłosić reklamację. Postępuj zgodnie z informacjami zawartymi w tym dziale abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć Twoje zgłoszenie.
Jeśli otrzymasz nieprawidłowy produkt lub ilość, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta, podając numer zamówienia i szczegóły rozbieżności. Skorygujemy błąd i zorganizujemy wysyłkę właściwego produktu lub odpowiedniej ilości.
Bardzo cenimy Wasze opinie, bo dzięki nim możemy stale poprawiać naszą ofertę i wszystko, co robimy! Możesz przekazać nam swoją opinię, kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty e-mail lub Instagrama. Dziękujemy, że pomagasz nam zmieniać się na lepsze!