Skip to content

Najczęściej zadawane pytania

Ogólne

Jak powstała marka Luãre?

O początkach Luãre możesz przeczytać w naszej zakładce O nas – dowiesz się tam wszystkiego o naszej podróży, koncepcie i tym, co nas inspiruje.

Co oznacza nazwa Luãre?

Nazwa „Luãre” czerpie inspirację z portugalskich słów „lua” (księżyc) oraz „mare” (ocean). Elementy te symbolizują balans, harmonię, piękno i światło, które można odnaleźć zarówno w sobie, jak i na zewnątrz. Więcej o tej historii przeczytasz w wywiadzie z naszą założycielką: W rozmowie z Moniką Frydrych. O minimalizmie, pielęgnacji włosów i rytuałach.

Czy oferujecie rabaty i promocje?

Wszystkie nasze specjalne oferty i promocje ogłaszamy na social mediach i w naszym newsletterze. Jeśli jeszcze nie dołączyła_eś do naszego newslettera, możesz to zrobić to na samym dole tej strony – zyskasz dzięki temu dostęp do ekskluzywnych materiałów, ofert i nowości.

Zawsze oferujemy także 15% zniżki przy zakupie trzech produktów. Skompletuj swoją kapsułową kolekcję już teraz klikając tutaj: Stwórz swoją idealną kolekcję produktów do pielęgnacji włosów.

Produkty

Chcę po raz pierwszy wypróbować kosmetyki do włosów Luãre. Od których produktów zacząć?

Jeśli mielibyśmy polecić jeden produkt do wszystkich rodzajów włosów, wybralibyśmy nasz olejek do włosów bez silikonu The Elixir Hair Oil. To idealny, wielozadaniowy olejek, który nawilża, odżywia i nadaje włosom piękny blask. Świetnym uzupełnieniem będzie także The Coastal Comb — grzebień, który nie tylko rozczesuje, ale i stylizuje oraz delikatnie masuje skórę głowy. Oczywiście, najlepsze produkty dla Ciebie zależą też od Twoich indywidualnych potrzeb.

Czy produkty Luãre są odpowiednie dla wszystkich typów włosów?

Tak, produkty Luãre są zaprojektowane, aby działać w sposób multifunkcjonalny i odpowiadać na potrzeby wszystkich typów włosów. W zależności od typu, tekstury i grubości włosów, możesz dostosować ilość używanego produktu, aby uzyskać najlepsze rezultaty, dopasowane do Twoich unikalnych potrzeb.

Mam naturalnie kręcone włosy. Jakie produkty Luãre wybrać?

Chociaż wszystkie nasze produkty dobrze sprawdzają się w przypadku każdego typu włosów, do włosów kręconych szczególnie polecamy olejek The Elixir Hair Oil i odżywkę The Signature Conditioner. Oba te produkty są bogate w drogocenne olejki i odżywcze składniki, które pomagają definiować loki i fale. Również nasz grzebień The Coastal Comb sprawdzi się idealnie przy kręconych włosach, dzięki swoim szerokim zębom, które delikatnie rozczesują nawet najbardziej splątane kosmyki. Do osuszania i ploppingu polecamy natomiast ręcznik The Hair Hug Towel wykonany z ultra miękkiej, 100% bawełny.

Czy mogę używać produktów Luãre w połączeniu ze sobą?

Oczywiście! Wszystkie produkty Luãre są zaprojektowane tak, aby działały samodzielnie i współpracowały ze sobą, uzupełniając się jak minimalistyczna, kapsułowa garderoba - z tym że dla Twoich włosów. Nasza linia Signature zapewnia kompleksową pielęgnację, podczas gdy lekki olejek do włosów The Elixir Hair Oil zwiększa blask i odżywienie. Dodatkowo, wszystkie akcesoria są starannie zaprojektowane, aby pasowały do siebie także wizualnie, pozwalając stworzyć idealnie skomponowaną kolekcję grzebieni, klamerek i spinek.

Chcę wypróbować olejek The Elixir Hair Oil - mam go używać na wilgotne czy suche włosy?

Olejek do włosów The Elixir Hair Oil, bazujący na 10 drogocennych, naturalnych olejach i ekstraktach, możesz stosować zarówno na wilgotne, jak i suche włosy. W przypadku tego skoncentrowanego produktu, mniej znaczy więcej: na wilgotne włosy polecamy zaaplikować 1-2 krople (krótkie lub cienkie włosy) lub 2-3 krople w przypadku grubszych, dłuższych lub kręconych włosów. Na suche włosy wystarczy 1 kropla po stylizacji dla dodatkowego nawilżenia i blasku. Więcej na temat tego olejku przeczytasz na jego stronie produktowej.

Jakie składniki znajdują się w produktach Luãre?

Nasze kosmetyki bazują na czystych, roślinnych i opartych na nauce składniki najwyższej jakości o udowodnionym działaniu. Wśród naszych ulubieńców jest ultra odżywczy olej Mongongo, ochronny ekstrakt z acai, francuskie algi o intensywnie nawilżającym działaniu oraz bioferment z bambusa i prebiotyki, zapewniające zdrowie skóry głowy (a od tego zaczynają się przecież piękne, zdrowe włosy). Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat naszych składników, zapraszamy Cię na stronę Nasze Składniki.

Gdzie są wytwarzane produkty Luãre?

Nasze kosmetyki powstają w renomowanym laboratorium prowadzonym przez kobiety. Laboratorium znajduje się w Polsce i spełnia wszystkie międzynarodowe standardy GMP (Good Manufacturing Practices - Dobre Praktyki Produkcyjne).

Akcesoria, takie jak grzebienie, klamry, spinki i szczotki, są wytwarzane ręcznie w Szwajcarii i Francji. Tekstylia są tworzone w Polsce i Turcji, w kameralnych atelier specjalizujących się w jedwabiu i bawełnie.

Jestem uczulona na pewne składniki – skąd mam wiedzieć, czy wasze produkty są dla mnie bezpieczne?

Na naszych stronach produktowych znajdziesz pełny skład każdego kosmetyku, abyś mógł_a sprawdzić czy są wśród nich takie, na które przejawiasz reakcję. Wszystkie nasze kosmetyki przechodzą także wieloetapowe testy dermatologiczne które zapewniają, że są bezpieczne nawet dla wrażliwej skóry. Jeśli masz specyficzne alergie, zawsze zachęcamy do skonsultowania listy składników ze swoim dermatologiem.

Czy kosmetyki do włosów Luãre są cruelty-free?

Tak, zgodnie z regulacjami Unii Europejskiej, nie przeprowadzamy testów na zwierzętach. Nie współpracujemy też z krajami, które wymagają takich testów. Nasze kosmetyki są także wegańskie.

Czy kosmetyki do włosów Luãre są organiczne?

Choć nasze formuły bazują na najwyższej jakości składnikach roślinnych, spośród których wiele posiada certyfikaty organiczności takie jak Ecocert, nasze kosmetyki nie są w całości certyfikowane jako organiczne.

Czy kosmetyki do włosów Luãre są wegańskie?

Tak, wszystkie formuły Luãre są wegańskie.

Czy mogę używać Waszych produktów, jeśli mam wrażliwą skórę?

Wszystkie nasze produkty są dermatologicznie testowane na skórze normalnej lub wrażliwej (dla produktów mających bezpośredni kontakt ze skórą, jak The Signature Shampoo). Jednak zawsze zalecamy dokładną analizę listy składników i wykonanie testu na skórze przed użyciem, jeśli masz bardzo wrażliwą skórę.

Jak mogę dowiedzieć się, czy produkt jest odpowiedni dla mojego typu włosów?

Nasze produkty są zaprojektowane w oparciu o koncepcję „kapsułowej garderoby”, oferując doskonale zbalansowane formuły, które są wielofunkcyjne i odpowiednie dla wszystkich typów włosów. Każdy produkt jest stworzony tak, aby zaspokajać różne potrzeby włosów i zapewniać kompleksową pielęgnację. Aby dowiedzieć się więcej na temat konkretnego produktu, zapraszamy na stronę produktową, gdzie znajdują się pełne informacje oraz kompletna lista składników.

Skąd pochodzą składniki używane w kosmetykach do włosów Luãre?

Pozyskujemy nasze składniki z różnych zakątków świata. Ponieważ naszym głównym celem jest zapewnienie najwyższej jakości i skuteczności, starannie wybieramy każdy składnik, biorąc pod uwagę jego unikalne właściwości. Szczegółowe informacje o pochodzeniu każdego z naszych składników znajdziesz w opisach każdego z produktów.

Jak zapewniacie wysoką jakość składników?

Aby zapewnić najwyższą jakość naszych składników, nawiązujemy bliską współpracę z zaufanymi, sprawdzonymi i renomowanymi dostawcami. Każdy składnik przechodzi rygorystyczne testy jakości, tak by spełniać nasze wysokie standardy. Przykładamy dużą uwagę do międzynarodowych norm jakości, skuteczności, badań klinicznych, certyfikatów oraz czystości każdego składnika, wybierając tylko te o najlepszym składzie.

Niedawno zaczęłam używać jednego z produktów Luãre, ale mam wrażenie, że nie działa na moje włosy…

Przykro nam, że produkt nie spełnił Twoich oczekiwań. Pamiętaj, że włosy mogą potrzebować czasu, by dostosować się do nowej formuły. Pielęgnacja włosów do długa droga złożona z małych kroków, ale na jej końcu czeka długofalowe zdrowe włosów.
Wszystkie nasze produkty testujemy na różnych typach, teksturach i długości włosów oraz na różnej wrażliwości skóry głowy, aby zapewnić ich skuteczność dla szerokiego grona Klientek/Klientów, ale każdy z nas ma też oczywiście swoje unikalne potrzeby.
Ważne jest też, aby stosować kosmetyki zgodnie z instrukcją ich użytkowania – na przykład, w przypadku The Elixir Hair Oil, wystarczą zazwyczaj jedna lub dwie krople, aby odpowiednio nawilżyć i odżywić włosy. Polecamy dać produktom trochę więcej czasu – naprawdę wierzymy, że poprawią kondycję Twoich włosów w dłuższej perspektywie.

Opakowania & Recykling

1. Platikowe butelki / nakrętki
  • Opróżnij: Upewnij się, że butelka jest całkowicie pusta.
  • Wyczyść: Dokładnie opłucz butelkę, aby usunąć resztki produktu.
  • Poddaj recyklingowi: Wyrzuć butelkę do pojemnika na szkło.
2. Szklane butelki
  • Opróżnij: Upewnij się, że butelka jest całkowicie pusta.
  • Wyczyść: Dokładnie opłucz butelkę, aby usunąć resztki produktu.
  • Poddaj recyklingowi: Wyrzuć butelkę do pojemnika na szkło.
3. Pipety
  • Opróżnij: Upewnij się, że pipeta jest pusta.
  • Rozłóż: Oddziel plastikowe i szklane części pipety.
  • Wyczyść: Opłucz oba elementy.
  • Poddaj recyklingowi:
    • Część plastikowa: Wrzuć plastikową część do pojemnika na plastik.
    • Część szklana: Wrzuć szklaną część do pojemnika na szkło.
4. Opakowania z papieru
  • Opróżnij: Usuń zawartość i upewnij się, że pudełko jest puste.
  • Poddaj recyklingowi: Złóż pudełko na płasko i wrzuć do pojemnika na papier lub karton.
5. Ogólne wskazówki dotyczące recyklingu:<br><br>
  • Sprawdź lokalne wytyczne: Zasady recyklingu mogą się różnić w zależności od miejsca. Sprawdź lokalne zasady, aby upewnić się, że opakowania są prawidłowo utylizowane.
  • Unikaj zanieczyszczeń: Upewnij się, że wszystkie pojemniki i części są czyste i pozbawione resztek produktu, aby nie zanieczyszczać procesu recyklingu.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat recyklingu w Twojej okolicy, skontaktuj się z lokalnym punktem zarządzania odpadami lub centrum recyklingu.

Czy opakowania Luãre są przyjazne dla środowiska?

Zawsze używamy materiałów nadających się do recyklingu i staramy się stosować zrównoważone praktyki w procesie designu i produkcji naszych opakowań. Więcej o naszych standardach możesz przeczytać na stronie Mindful Luxury™.

Dostawa & Zwroty

Jakie opcje wysyłki oferujecie?

Oferujemy zarówno krajowe, jak i międzynarodowe opcje wysyłki w UE i kilku krajach spoza Unii Europejskiej. Koszty wysyłki i czas dostawy różnią się w zależności od Twojej lokalizacji i wybranej metody wysyłki. Aby zobaczyć szczegółowe informacje, przejdź do kasy.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysyłce zamówienia otrzymasz numer śledzenia na swój adres e-mail. Użyj go, aby śledzić przesyłkę na stronie przewoźnika. Jeżeli nie otrzymała_eś numeru śledzenia, upewnij się że podany został dobry e-mail przy finalizacji zamówienia.

Czy oferujecie wysyłkę międzynarodową?

Tak, oferujemy wysyłkę międzynarodową do krajów UE i kilku krajów poza nią: Szwajcarii, Norwegii, USA, Japonii, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Indii, Chin. Czas i koszt dostawy mogą się różnić w zależności od Twojej lokalizacji. Please proceed to checkout for detailed information.

Czy wysyłacie do Ameryki Północnej / Południowej / Azji / Australii / Nowej Zelandii / Afryki / Rosji / Bliskiego Wschodu?

Wysyłamy do USA, Japonii, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Indii i Chin.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie jest opóźnione?

Jeśli Twoje zamówienie jest opóźnione, sprawdź link do śledzenia i skontaktuj się bezpośrednio z firmą dostawczą. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, napisz do nas na hello(@)luarebeauty.com.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Niestety, po złożeniu zamówienia zmiana adresu nie jest już możliwa.

Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

Jeśli otrzymasz uszkodzony lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Podaj numer zamówienia i szczegóły problemu, a my pomożemy jak najszybciej.

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkty?

Przyjmujemy zwroty i wymiany nieotwartych i nieużywanych produktów w ciągu 14 dni od zakupu. Szczegółowe informacje znajdziesz na naszej stronie: Dostawa i Zwroty.

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia, zawierający numer zamówienia i paragon. Nasz zespół magazynowy przetworzy Twoje zamówienie, a po jego wysłaniu otrzymasz link do śledzenia pocztą e-mail.Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia? Jeśli nie otrzymała_eś e-maila lub paczka jest opóźniona, skontaktuj się z nami na hello(@)luarebeauty.com.

Moje zamówienie jest opóźnione. Co mam zrobić?

Opóźnienia mogą czasami wynikać z problemów po stronie firmy transportowej, warunków pogodowych lub okresów świątecznych / promocyjnych. Sprawdź link do śledzenia zamówienia i skontaktuj się bezpośrednio z firmą dostawczą, jeżeli widzisz że Twoje zamówienie utknęło. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami, postaramy się pomóc!

Co zrobić, jeśli nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem zamówienia?

Sprawdź folder SPAM i upewnij się, że płatność została pomyślnie zrealizowana. Upewnij się również, że poprawnie wpisałeś adres e-mail. Jeśli płatność została pobrana, a nie otrzymałeś potwierdzenia i maila od nas nie ma w SPAMie, skontaktuj się z nami, podając szczegóły zamówienia.

W jaki sposób otrzymam zwrot środków jeżeli zdecyduję się na zwrot?
  • Zwroty mogą być przetworzone na pierwotną metodę płatności lub jako karta podarunkowa:
    Pierwotna metoda płatności: Zwrot zostanie przetworzony na tę samą metodę płatności, którą użyto przy składaniu zamówienia. Powiadom nas, jeśli dane Twojego konta się zmieniły od tego czasu.
  • Karta podarunkowa: Zwroty mogą być przetworzone jako e-karta podarunkowa wysłana na Twój adres e-mail, którą możesz wykorzystać na przyszłe zakupy. E-Karty Podarunkowe są powiązane z adresem e-mail użytym do pierwotnego zamówienia i nie można ich przenieść na inny adres e-mail.
  • Częściowy zwrot, częściowa karta podarunkowa: Jeśli Twoje zamówienie zostało opłacone kombinacją karty debetowej/kredytowej i karty podarunkowej, zwroty zostaną przetworzone w ten sam sposób.
Spóźnione lub brakujące zwroty

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu, najpierw sprawdź swoje konto bankowe ponownie.
Skontaktuj się z bankiem, ponieważ może to zająć trochę czasu, zanim zwrot zostanie zaksięgowany. Jeśli nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami, aby uzyskać dalszą pomoc.

Co zrobić, jeśli zwrócona kwota jest nieprawidłowa?

Jeśli kwota zwrotu jest nieprawidłowa, skontaktuj się z nami, a my jak najszybciej rozwiążemy problem.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy następujące metody płatności:

  • Karty kredytowe: Mastercard, VISA, Maestro
  • PayPal, Blik
  • Apple Pay
  • Google Pay

Inne karty kredytowe nie są akceptowane, ale można je dodać do konta PayPal, a następnie opłacić zamówienie za pomocą PayPal na naszej stronie.

W jakiej walucie mogę zapłacić za zamówienie?

Jeśli dokonujesz zakupu na naszej stronie anglojęzycznej, wszystkie płatności będą przetwarzane w euro. Na stronie polskojęzycznej płatności odbywają się w polskich złotych.

Czy będę musiał_a zapłacić cło?

Jeśli zamawiasz na adres w UE, nie będziesz musiał płacić cła, aby otrzymać swoje zamówienie. Jeżeli składasz zamówienie na adres poza UE, będziesz zobligowany do opłat celnych.

Gdzie znajdę swój paragon / fakturę?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz jego podsumowanie w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia, do którego dołączony będzie paragon. Historię zamówień znajdziesz także w swoim koncie Luãre.
Jeśli chcesz otrzymać fakturę, prosimy o umieszczenie takiej informacji przy składaniu zamówienia oraz kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem hello(@)luarebeauty.com, abyśmy mogli ją wprowadzić do systemu.

Twórcy

Czy współpracujecie z twórcami treści / influencerami?

Tak, uwielbiamy współpracować z twórcami treści, którzy podzielają wartości naszej marki. Skontaktuj się z nami za pomocą formularza zgłoszeniowego, aby poznać potencjalne możliwości partnerstwa.

Jak mogę otrzymać produkty do recenzji?

Aby zgłosić swoją kandydaturę na ambasadora marki Luãre, wypełnij formularz zgłoszeniowy na naszej stronie DLA TWÓRCÓW.

Jak mogę zostać ambasadorką marki Luãre?

Proszę wypełnij formularz na stronie Dla Twórców i opowiedz nam trochę o sobie. Skontaktujemy się z wybranymi osobami.

Kontakt

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Nasz Zespół Obsługi Klienta jest dostępny pod adresem e-mail: hello(@)luarebeauty.com.

Jak mogę skontaktować się z zespołem PR?

Prosimy o kontakt z naszym zespołem pod adresem: media(at)luarebeauty.com. Z chęcią udostępnimy informacje prasowe, zdjęcia produktowe oraz z kampanii wizerunkowych w wysokiej rozdzielczości i inne materiały dla mediów.

B2B

Czy oferujecie sprzedaż na zasadach B2B?

Tak, oferujemy możliwość współpracy Business to Business. Jeśli jesteś zainteresowana_y wprowadzeniem produktów Luãre do swojego sklepu, skontaktuj się z nami pod adresem business(at)luarebeauty.com, aby uzyskać więcej informacji na temat cen, warunków i zasad współpracy. Pracujemy wyłącznie z wybranymi partnerami, którzy podzielają nasze wartości dotyczące jakości, świadomego luksusu i etycznych praktyk produkcji.

Jakie są minimalne wymagania zamówienia hurtowego?

Minimalne wymagania dotyczące zamówienia różnią się w zależności od produktu i charakteru współpracy. Skontaktuj się z nami pod adresem business(at)luarebeauty.com, aby uzyskać szczegółowe informacje i omówić swoje potrzeby.

Czy oferujecie wyłączność dystrybucji?

W przypadku niektórych rynków możemy zaoferować wyłączność dystrybucji, zależnie od specyfiki partnerstwa. Jeśli jesteś zainteresowana_y omówieniem warunków wyłączności, zapraszamy do kontaktu w celu omówienia możliwości.