Dostawa & Zwroty
Dostawa
Oferujemy wysyłkę do całej UE i USA, Japonii, Szwajcarii, Norwegii, Chin i Indii za pośrednictwem dostawcy UPS. Dla klientów w Polsce oferujemy również dostawę za pośrednictwem InPost Kurier, DPD i Paczkomaty.
Koszty i czas dostawy zależą od Twojej lokalizacji i wybranej metody wysyłki.
Aby zobaczyć szczegółowe informacje, przejdź do kasy.
Niezależnie od tego skąd pochodzisz, gwarantujemy, że otrzymasz swoje produkty najszybciej, jak to możliwe.
Zazwyczaj każde zamówienie złożone do godziny 12:00 PM (GMT) w dzień roboczy powinno opuścić nasz magazyn (znajdujący się w centralnej Polsce) tego samego dnia. Każde zamówienie złożone po godzinie 12:00 PM (GMT) powinno zostać wysłane w ciągu 24 godzin (a więc prawdopodobnie następnego dnia roboczego).
Szacunkowy czas dostawy wynosi od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od Twojej lokalizacji.
Once your order is shipped, you will receive a tracking number via email. Use this number to track your shipment on your chosen carrier’s website.
Tak, oferujemy wysyłkę międzynarodową do krajów UE, USA, Japonii, Szwajcarii, Norwegii, Chin i Indii.
Czas i koszt dostawy mogą się różnić w zależności od Twojej lokalizacji.
Please proceed to checkout for detailed information.
If your order is delayed, check your tracking link and contact the delivery company directly. If you need further assistance, contact us at hello(at)uarebeauty.com - we'll try to help!
Niestety, po złożeniu zamówienia nie możemy już dokonać żadnych zmian.
Sprawdź proszę najpierw swoją skrzynkę SPAM.
Następnie sprawdź, czy płatność została pomyślnie przetworzona.
Jeśli płatność została pobrana, a nie otrzymałeś wiadomości e-mail z potwierdzeniem, najprawdopodobniej adres e-mail został wprowadzony nieprawidłowo.
W celu uzyskania dalszej pomocy prosimy o kontakt z nami i podanie swoich danych.
Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia, zawierający numer zamówienia i paragon. Nasz zespół magazynowy przetworzy Twoje zamówienie, a po jego wysłaniu otrzymasz link do śledzenia pocztą e-mail.Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub termin dostarczenia paczki jest opóźniony, zapoznaj się z pytaniami i odpowiedziami powyżej. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nami.
Zwroty: krok po kroku
Naprawdę nie chcemy, aby nasza historia się skończyła... Ale jeśli masz pewność, że chcesz zwrócić produkt, możesz to oczywiście zrobić. Tutaj znajdziesz wszystkie niezbędne wskazówki, jak to zrobić.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Musi również znajdować się w oryginalnym opakowaniu (pudełka kartonowe, woreczki bawełniane). Aby zrealizować zwrot, wymagamy również paragonu lub innego dowodu zakupu.
Pamiętaj, że na zwrot towaru masz 14 dni od daty jego otrzymania. Zwroty dokonane po tym terminie nie będą rozpatrywane.
Procedura zwrotu w naszym sklepie jest bardzo prosta i składa się z następujących kroków:
Jeżeli chcesz zwrócić zakupione towary, ściągnij Formularz Zwrotu.
Wydrukuj wypełniony formularz. Jeśli nie chcesz go drukować lub nie masz dostępu do drukarki, nie martw się - możesz też po prostu ręcznie wpisać wszystkie szczegóły, ale ważne jest, aby dołączyć ten dokument do paczki, abyśmy po otrzymaniu go wiedzieli, od kogo pochodzi i mogli szybko przejść do kolejnych kroków.
Umieść Formularz Zwrotu i zwracane towary w pudełku, w którym zamierzasz je odesłać. Jeśli to możliwe, używaj opakowania, w którym otrzymała_eś towar - dzięki temu przyczynisz się do zmniejszenia ilości odpadów.
Paczka z produktami powinna być przygotowana w taki sposób, aby zwracane towary dotarły do nas bezpiecznie.
Pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność za uszkodzenia towarów w transporcie, których wartość możemy odliczyć od zwracanych Ci środków.
Wyślij paczkę z Twoim zwrotem na poniższy adres:
Proszę pamiętaj, że nie akceptujemy paczek nadawanych Paczkomatami InPost ani Pocztą Polską (często występują problemy z powiadomieniami i awizo), dlatego prosimy o skorzystanie z jednej z następujących firm kurierskich: DPD, DHL, FedEx, UPS lub Kurier Inpost. Nie jesteśmy w stanie także obsłużyć zwrotów osobistych.
Ponieważ jesteś odpowiedzialna_y za zwracane towary do momentu ich dotarcia do nas, zalecamy korzystanie z metod wysyłki umożliwiających śledzenie paczki.
Proszę pamiętaj, że pokrycie kosztów wysyłki zwrotnej leży po Twojej stronie. Koszty te zostaną Ci jednak zwrócone zgodnie z najniższym dostępnym kosztem wysyłki oferowanym przez nas sklep w momencie zakupu.
ADRES DO ZWROTÓW:
Storeit / Luãre
Omłotowa 23
94-251 Łódź
Telefon: +48 517 943 455
Wyślij maila na adres hello(@)luarebeauty.com i daj nam znać, że będziesz zwracać produkt. Dołącz numer zamówienia oraz swoje imię i nazwisko. Dzięki temu szybciej będziemy mogli przetworzyć Twój zwrot.
Środki zostaną Ci zwrócone w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przez nas przesyłki. Zwrot będzie dokonany w taki sam sposób, w jaki została wykonana płatność.
Zwroty: najczęściej zadane pytania
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być nieużywany, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany i w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu. Obejmuje to także pudełka kartonowe i woreczki bawełniane, które muszą być dołączone do zwrotu w nienaruszonym stanie. Do przesyłki powinien być dołączony także paragon lub inny dowód zakupu.
Niestety, zwroty są przyjmowane tylko w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przez Ciebie przesyłki. Zwroty dokonane po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane.
Tak, dołączenie Formularza Zwrotu jest ważne dla szybkiego przetworzenia zwrotu.
Jeśli nie masz dostępu do drukarki, możesz wpisać niezbędne dane ręcznie, ale upewnij się, że informacje te są dołączone do zwracanych towarów. Przyspieszy to cały proces.
Zalecamy korzystanie z usług firm kurierskich DPD, DHL, FedEx, UPS lub Kurier Inpost.
Nie przyjmujemy zwrotów nadanych Pocztą Polską (problemy z awizo), Paczkomatem InPost, ani zwrotów osobistych.
Proszę pamiętaj, że koszty przesyłki zwrotnej leżą po Twojej stronie (są one potem rozliczane przy rozliczeniu zwrotu).
Ponieważ jesteś odpowiedzialny za zwracane towary do momentu ich dotarcia do nas, zalecamy korzystanie z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki.
Jeśli produkt był uszkodzony lub nieprawidłowy, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta pod adresem hello(@)luarebeauty.com. Podaj numer zamówienia i szczegóły problemu, abyśmy mogli go szybko rozwiązać.
Po otrzymaniu zwróconej paczki powiadomimy Cię o tym e-mailem. Otrzymasz też osobnego e-maila z informacją o zwrocie środków.
Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przez nas zwracanego przedmiotu.
Jeśli nie otrzymała_eś zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego przedmiotu, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Jeśli nadal nie otrzymała_eś zwrotu środków, skontaktuj się z nami.
Tak, przedmioty zakupione z kodem rabatowym mogą zostać zwrócone, chyba że warunki sprzedaży danego towaru zostały określone inaczej (np. w przypadku Sample Sale). Jeśli jednak rabat został zastosowany do pakietu, promocji lub bezpłatnej dostawy, kwota zwrotu będzie odpowiednio skorygowana.
Jeśli Twoja paczka zwrotna zostanie zgubiona lub uszkodzona podczas wysyłki, należy skontaktować się z wybranym przewoźnikiem.
Ponieważ jesteś odpowiedzialna_y za zwracane towary do momentu ich dotarcia do nas, zalecamy korzystanie z metod wysyłki umożliwiających śledzenie paczki.
Aby wymienić produkt, należy go zwrócić i następnie złożyć kolejne zamówienie. Niestety nie jesteśmy w stanie przetwarzać wymiany w inny sposób.
Jeśli zwrócony przedmiot nie spełnia określonych warunków (np. jest używany, uszkodzony lub nie znajduje się w oryginalnym opakowaniu), zastrzegamy sobie prawo do odliczenia kosztów uszkodzonych lub niezgodnych towarów od kwoty zwrotu, odzwierciedlając zakres uszkodzenia lub niezgodności.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przetworzony i zaksięgowany zgodnie z pierwotną metodą płatności w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwrotu.
Zwrot środków jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwracanego przedmiotu.
Jednakże, w zależności od dostawcy usług płatniczych, może upłynąć dodatkowy czas, zanim zwrot zostanie zaksięgowany na koncie bankowym.
W przypadku zwrotu, zwrócimy Ci koszt produktu, a także standardowy koszt wysyłki do wysokości najtańszej opcji dostawy dostępnej w naszym sklepie w momencie zakupu.
W przypadku wybrania droższej metody wysyłki zwrot kosztów obejmie wyłącznie koszt najtańszej standardowej opcji wysyłki dostępnej w naszym sklepie.
Jeśli pierwotne zamówienie obejmowało bezpłatną wysyłkę, koszt wysyłki nie zostanie zwrócony.
W przypadku użycia kodu rabatowego przy zamówieniu, kwota zwrotu zostanie skorygowana w oparciu o ostateczną kwotę zapłaconą po uwzględnieniu rabatu.
STANDARDOWE METODY PŁATNOŚCI: Jeśli płatność została dokonana za pomocą karty debetowej/kredytowej lub dostawcy usług płatniczych (np. PayU, Apple Pay), zwrot zostanie przetworzony na tę samą metodę płatności, która została użyta do pierwotnego zamówienia. Prosimy powiadom nas, jeśli dane Twojego konta uległy zmianie w międzyczasie.
E-KARTY PODARUNKOWE: Jeśli zapłaciła_eś za towary za pomocą naszej e-Karty Podarunkowej, zwrot zostanie wydany jako nowa e-Karta Podarunkowa wysłana na Twój adres e-mail. Będziesz mogł_a wykorzystać ją do przyszłych zakupów. E-Karty Podarunkowe są powiązane z adresem e-mail użytym do pierwotnego zamówienia i nie można ich przenieść na inny adres e-mail.
CZĘŚCIOWO STANDARDOWE METODY PŁATNOŚCI, CZĘŚCIOWO E-KARTA PODARUNKOWA: Jeśli zamówienie zostało opłacone za pomocą kombinacji karty debetowej/kredytowej/PayU/ApplePay i e-Karty Podarunkowej, zwrot środków zostaną przetworzony tak samo - część środków zostanie Ci zwróconych na konto, część na e-Kartę Podarunkową.
Jeśli do opłacenia zamówienia użyto e-Karty Podarunkowej, zwrot zostanie przetworzony na nową e-Kartę Podarunkową.
Zwrócona kwota zostanie przelana na kartę podarunkową wysłaną na adres e-mail użytkownika na którego została pierwotnie wystawiona.
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu, najpierw sprawdź swoje konto bankowe ponownie.
Jeśli nadal nie widzisz środków na koncie, sprawdź czy minęło 14 dni od dostarczenia do nas zwrotu. Jeżeli tak, proszę poczekaj 2 dni - czasem środki dłużej się księgują w zależności od banku. Wciąż nic? Prosimy skontaktuj się z nami w celu uzyskania dalszej pomocy.
Jeśli zwrócona kwota jest nieprawidłowa, prosimy o kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta pod adresem hello(@)luarebeauty.com. Rozwiążemy tę kwestię tak szybko, jak to możliwe.
Wymiana
Proszę pamiętaj, że wymieniamy produkty tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone.
Jeśli tak się stało, daj nam znać.
Jeżeli Twój produkt nie jest wadliwy lub uszkodzony i po prostu chcesz go wymienić na inny kolor lub model, prosimy dokonaj standardowego zwrotu a następnie złóż ponowne zamówienie.
Produkty zakupione na wyprzedaży lub w ramach promocji mogą zostać wymienione tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone, chyba że regulamin promocji tego nie dopuszczał (np. w przypadku Sample Sale).
Po otrzymaniu zwróconego produktu przetworzenie wymiany zajmuje zazwyczaj do 14 dni. Powiadomimy Cię e-mailem, gdy wymiana zostanie przetworzona.
Jeśli produkt, który chcesz wymienić, jest niedostępny w magazynie, skontaktujemy się z Tobą w celu omówienia alternatywnych opcji.
Reklamacje
Jeżeli towar zakupiony w naszym sklepie dotarł do Ciebie uszkodzony, wadliwy lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamację można złożyć w ciągu 2 lat od daty otrzymania przesyłki z towarem. Należy pamiętać, że niezgodność towaru stanowiąca podstawę do złożenia reklamacji musi istnieć w momencie dostawy towaru. Reklamacje dotyczące towarów z powodu niezgodności powstałych po dostawie towarów nie będą rozpatrywane.
Procedura reklamacyjna w naszym sklepie składa się z następujących kroków:
W ramach reklamacji możesz:
- Zażądać wymiany towarów na nowe lub ich naprawy, lub
- Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny towaru lub odstąpić od umowy sprzedaży (tj. zwrócić towar) - o ile zachodzi jeden z przypadków wskazanych w art. 43e ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o Prawach Konsumenta (m.in. brak naprawy lub wymiany towaru pomimo złożenia reklamacji).
Prześlij nam reklamację zawierającą jedno z powyższych żądań pocztą elektroniczną. Oprócz wniosku o reklamację, w wiadomości e-mail należy uwzględnić następujące elementy:
- Twoje imię i nazwisko;
- Numer zamówienia;
- Numer konta bankowego;
- Datę dostawy towarów;
- Opis niezgodności towaru z umową (uszkodzenia, wady);
Ponadto, jeśli to możliwe, należy załączyć do wiadomości e-mail zdjęcia pokazujące niezgodność towaru z umową. Prześlij nam gotową reklamację, abyśmy mogli Ci pomóc.
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. Jeśli skarga jest niekompletna, możemy poprosić Cię o jej uzupełnienie.
Jeśli reklamacja zostanie przyjęta, niezwłocznie rozpoczniemy jej rozpatrywanie:
Wymiana lub naprawa towarów
Jeśli w reklamacji zażądałeś wymiany towaru na nowy lub jego naprawy, odbierzemy reklamowany towar od Ciebie w uzgodnionym terminie, chyba że zgodzisz się na samodzielne odesłanie go (na nasz koszt). Następnie dostarczymy nowe lub naprawione towary.
Obniżenie ceny towarów
Jeśli jednak zażądałeś obniżenia ceny towaru, zwrócimy Ci różnicę między pierwotną ceną a ceną obniżoną w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.
Zwrot towaru
Jeśli w ramach reklamacji zdecydowała_eś się odstąpić od umowy sprzedaży (czyli zwrócić towar), po otrzymaniu naszej odpowiedzi o przyjęciu reklamacji, powinieneś odesłać towar kurierem na następujący adres:
Storeit / Luãre
Omłotowa 23
94-251 Łódź
Telefon +48 517 943 455
Jeśli to możliwe, wykorzystaj do zwrotu opakowanie, w którym otrzymałeś towar - dzięki temu zaoszczędzisz pieniądze i przyczynisz się do zmniejszenia ilości odpadów. Paczka z towarem powinna być przygotowana w taki sposób, aby zwracany towar dotarł do nas bezpiecznie.
Zwrot środków za towar nastąpi w ciągu 14 dni od daty dostarczenia przesyłki.
Zwrot zostanie dokonany w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności za towar.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące reklamacji w naszym sklepie, prosimy skontaktuj się z nami.
W przypadku otrzymania produktu z wadą jakościową należy skontaktować się z naszym Zespołem Obsługi Klienta: hello(@)luarebeauty.com. Podaj numer zamówienia i szczegóły dotyczące problemu, a my zajmiemy się jego rozwiązaniem.
Jeśli otrzymasz nieprawidłowy produkt lub ilość, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta, podając numer zamówienia i szczegóły rozbieżności. Skorygujemy błąd i zorganizujemy wysyłkę właściwego produktu lub odpowiedniej ilości.
Bardzo cenimy Wasze opinie, bo dzięki nim możemy stale poprawiać naszą ofertę i wszystko, co robimy! Możesz przekazać nam swoją opinię, kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty e-mail, Instagrama lub pozostawiając recenzję na naszej stronie internetowej. Dziękujemy, że pomagasz nam zmieniać się na lepsze!
